Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
Gesprekken van onbekende nummers maken een gebruiker "Caller +31…" aan. Laat je dat lopen, dan vult je account zich ermee.
Waarom maakt elk gesprek een nieuwe gebruiker aan?
Waar de app bij het begin van een gesprek een ticket aanmaakt, heeft dat ticket een melder nodig, want een Zendesk-ticket kan niet zonder. Past het nummer bij geen enkele gebruiker, dan maakt de app er een en noemt die naar het nummer.
Er is niets stuk. Het is het enige wat de app met een onbekende beller kan doen.
Los het op tijdens het gesprek
Dit is het deel dat ertoe doet. Terwijl je belt weet je al wie je spreekt, dus:
- Klik linksboven op het vak Caller +… om de gebruiker te openen.
- Kies ervoor de gebruiker samen te voegen.
- Kies de bestaande klant om mee samen te voegen.
Daarna staat het nummer bij de juiste persoon en past het volgende gesprek vanaf dat nummer meteen.
Waarom achteraf lastiger is
Een uur later heb je een gebruiker die "Caller +31404014004" heet en geen idee meer wie dat was. Het ticket zegt het misschien, misschien ook niet. Het doen terwijl die persoon aan de lijn is, kost seconden.
Samenvoegen kun je niet terugdraaien. Twee eindgebruikers samenvoegen is definitief, dus het is de moeite waard om even te kijken in welk record je samenvoegt. Wat je ervoor terugkrijgt is het waard: het nummer komt als tweede nummer op het ontvangende profiel te staan en de tickets van de samengevoegde gebruiker verhuizen mee, en precies daarom matcht het volgende gesprek wel. Wat níet meekomt is de rest van het tijdelijke record: de tags, notities en gebruikersvelden ervan vervallen. Schrijf tijdens het gesprek dus op het ticket en niet op het bellerrecord, anders neemt de samenvoeging het mee.
Als de optie om samen te voegen ontbreekt
- Een van de twee is een agent of beheerder. Alleen eindgebruikers zijn met elkaar samen te voegen, dus een gesprek vanaf de mobiel van een collega ruim je hiermee niet op.
- Een van de twee draagt meer dan 10.000 tickets. Dat is het plafond per account, en een record van een centralenummer dat al jaren meegaat is degene die het haalt.
- De rol van de medewerker staat het niet toe. Eindgebruikers bewerken vereist toegang tot alle tickets, en op Enterprise wordt dat door de aangepaste rol bepaald. Kan niemand in het team samenvoegen, dan zit het daar meestal in.
Als er meerdere overeenkomsten zijn
Een nummer dat collega's delen, of een centraal nummer, kan bij meerdere gebruikers passen. Dan kan de app niet kiezen, en dat kiezen is precies wat je doet als je samenvoegt.
Als het toch vol blijft lopen
Twee dingen zijn het bekijken waard: of er bij elk gesprek werkelijk een ticket moet worden aangemaakt, en of de nummers in je klantgegevens in internationaal formaat staan. Lokaal opgeslagen nummers passen nergens bij, dus dan lijkt elke beller een onbekende.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.