Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
Gesprekken van onbekende nummers maken een gebruiker "Caller +31…" aan. Laat je dat lopen, dan vult je account zich ermee.
Waarom het gebeurt
Waar de app bij het begin van een gesprek een ticket aanmaakt, heeft dat ticket een melder nodig, want een Zendesk-ticket kan niet zonder. Past het nummer bij geen enkele gebruiker, dan maakt de app er een en noemt die naar het nummer.
Er is niets stuk. Het is het enige wat de app met een onbekende beller kan doen.
Los het op tijdens het gesprek
Dit is het deel dat ertoe doet. Terwijl je belt weet je al wie je spreekt, dus:
- Klik linksboven op het vak Caller +… om de gebruiker te openen.
- Kies ervoor de gebruiker samen te voegen.
- Kies de bestaande klant om mee samen te voegen.
Daarna staat het nummer bij de juiste persoon en past het volgende gesprek vanaf dat nummer meteen.
Waarom achteraf lastiger is
Een uur later heb je een gebruiker die "Caller +31404014004" heet en geen idee meer wie dat was. Het ticket zegt het misschien, misschien ook niet. Het doen terwijl die persoon aan de lijn is, kost seconden.
Als er meerdere overeenkomsten zijn
Een nummer dat collega's delen, of een centraal nummer, kan bij meerdere gebruikers passen. Dan kan de app niet kiezen, en dat kiezen is precies wat je doet als je samenvoegt.
Als het toch vol blijft lopen
Twee dingen zijn het bekijken waard: of er bij elk gesprek werkelijk een ticket moet worden aangemaakt, en of de nummers in je klantgegevens in internationaal formaat staan. Lokaal opgeslagen nummers passen nergens bij, dus dan lijkt elke beller een onbekende.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.