Aan de slag met Wildix voor Zendesk

Bellen vanuit Zendesk met de Wildix-app, en het ene ding dat moet draaien: Collaboration open en ingelogd, anders staan de knoppen er wel maar doen niets.

Bellen vanuit Zendesk met de Wildix-app, en het ene ding dat moet draaien: Collaboration open en ingelogd, anders staan de knoppen er wel maar doen niets.

Hoe het in elkaar zit

Dit is geen instelling die je in je telefoonsysteem aanzet. Het is een app die in Zendesk zit, en die gebruikt Collaboration in je browser om het gesprek werkelijk op te zetten.

Er moeten dus twee dingen tegelijk waar zijn: de app staat in Zendesk, en Collaboration is open en ingelogd. Zonder dat tweede staan de knoppen er wel en gebeurt er niets.

Er is een derde voorwaarde en die zit aan de Zendesk-kant. De app werkt alleen voor agents met een Talk Partner Edition-seat. Dat is de Zendesk-functie waarmee een telefoonsysteem buiten Zendesk überhaupt iets met een ticket kan: er een aanmaken en voor de agent openzetten, een bestaand ticket openen, het profiel van de beller tonen, de opname of de transcriptie toevoegen, en een voicemail achterlaten. Alles wat dit artikel aan de ticketkant belooft, komt van die seat. Een agent zonder die seat ziet de app wel en heeft er niets aan, dus tel de seats voordat je uitrolt. Vraag pluscloud welke van je agents er een hebben.

Zo richt je het in

1. Sta de domeinen toe in de beveiligingsinstellingen van WMS, anders kunnen de app en je telefoonsysteem niet met elkaar praten.
2. Installeer de Wildix-app in Zendesk.
3. Log in op Collaboration in de browser, via de link in je uitnodigingsmail en daarna met je e-mailadres of enkelvoudige aanmelding via Google of Microsoft. Niet met je toestelnummer.
4. Log in op de app in Zendesk.
5. Zet een testgesprek op vanuit een ticket.

Houd Collaboration open

Werkt bellen vanuit Zendesk niet, dan is het antwoord bijna altijd een Collaboration-tabblad dat dicht is of uitgelogd.

Chrome geeft de soepelste ervaring. Zeg agenten dat ze het tabblad de hele dienst open laten in plaats van het te openen wanneer ze het nodig hebben.

Wat je op het ticket krijgt

• Een inkomend gesprek opent de bijbehorende gebruiker, zodat de agent ziet wie er belt.
• Het gesprek wordt op het ticket vastgelegd, inclusief de opname als je gesprekken opneemt.
• Doorverbinden werkt vanuit de app.

Inloggen

Collaboration accepteert een Google-account, een Microsoft 365-account, of je toestelnummer met het wachtwoord uit de welkomstmail. Welke jullie ook gebruiken, het is voor iedereen hetzelfde account, dus bepaal het één keer in plaats van per agent.

Zie ook

• De Zendesk-domeinen toestaan in WMS
• Er wordt bij elk gesprek een nieuwe gebruiker aangemaakt
• Welke integraties zijn beschikbaar