Benodigde licentie
| Abonnement | UC-Business of hoger, x-bees Standard of hoger |
| Toegang | WMS-beheerder, Zendesk-beheerder |
Bellen vanuit Zendesk met de Wildix-app, en het ene ding dat moet draaien voordat het werkt.
Hoe het in elkaar zit
Dit is geen instelling die je in je telefoonsysteem aanzet. Het is een app die in Zendesk zit, en die gebruikt Collaboration in je browser om het gesprek werkelijk op te zetten.
Er moeten dus twee dingen tegelijk waar zijn: de app staat in Zendesk, en Collaboration is open en ingelogd. Zonder dat tweede staan de knoppen er wel en gebeurt er niets.
Zo richt je het in
- Sta de domeinen toe in de beveiligingsinstellingen van WMS, anders kunnen de app en je telefoonsysteem niet met elkaar praten.
- Installeer de Wildix-app in Zendesk.
- Log in op Collaboration in de browser. Het adres en je toestelnummer heb je per e-mail gekregen.
- Log in op de app in Zendesk.
- Zet een testgesprek op vanuit een ticket.
Houd Collaboration open
De meest voorkomende melding is dat bellen vanuit Zendesk niet werkt, en het antwoord is bijna altijd een Collaboration-tabblad dat dicht is of uitgelogd.
Chrome geeft de soepelste ervaring. Zeg agenten dat ze het tabblad de hele dienst open laten in plaats van het te openen wanneer ze het nodig hebben.
Wat je op het ticket krijgt
- Een inkomend gesprek opent de bijbehorende gebruiker, zodat de agent ziet wie er belt.
- Het gesprek wordt op het ticket vastgelegd, inclusief de opname als je gesprekken opneemt.
- Doorverbinden werkt vanuit de app.
Inloggen
Collaboration accepteert een Google-account, een Microsoft 365-account, of je toestelnummer met het wachtwoord uit de welkomstmail. Welke jullie ook gebruiken, het is voor iedereen hetzelfde account, dus bepaal het één keer in plaats van per agent.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.