Handleiding voor de hotelmanager

Wat de receptie en de housekeeping vanaf een kamertoestel kunnen doen zodra het property management system gekoppeld is.

Wat de receptie en de housekeeping vanaf een kamertoestel kunnen doen zodra het property management system gekoppeld is.

Aan de receptie

Check-in en check-out sturen het telefoonsysteem automatisch aan. Een gast inchecken activeert het kamertoestel en zet zijn naam erop; uitchecken deactiveert het en wist de naam.

Niemand houdt de kamertoestellen met de hand bij, en dat haalt zowel een taak weg als een soort klacht: gasten die niet naar buiten kunnen bellen, en kosten die op de verkeerde kamer belanden.

Wekoproepen

In te stellen vanaf de receptie of door de gast vanaf de kamer. Test de route voor gasten zelf een keer, want een wekoproep die stil mislukt, is precies het soort ding waar een hotel in een recensie over hoort in plaats van aan de balie.

Housekeeping vanaf het kamertoestel

De kamerstatus kan vanaf het toestel op de kamer worden bijgewerkt, zodat een schoonmaker een kamer gereedmeldt zonder naar een terminal te lopen of iemand op te roepen. De status komt terecht in het property management system waar de receptie toch al kijkt.

De codes die medewerkers intoetsen, worden voor jouw hotel ingesteld. Zet ze op een kaartje in de werkruimte bij elke kamer, in plaats van te verwachten dat mensen ze onthouden.

Gesprekskosten

Gesprekken vanaf een kamer worden automatisch op de kamerrekening geboekt. Wat een kamer mag bellen, regelen wij met belbeperkingen aan onze kant, dus laat ons weten wat er geblokkeerd moet worden, doorgaans internationaal en betaalde informatienummers.

Als er iets niet klopt

De meeste problemen blijken het property management system en het telefoonsysteem te zijn die het oneens zijn over de staat van een kamer. Noteer het kamernummer en wat de balie toont tegenover wat het toestel doet, en stuur ons allebei.

Zie ook

• Hotelkoppeling met het FIAS-protocol
• Belgroepen en pickupgroepen aanmaken