Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | WMS-beheerder |
Een belgroep laat meerdere collega's overgaan op één nummer. Een pickupgroep laat mensen elkaars toestel opnemen. Zo stel je allebei in.
Het verschil tussen de twee
- Belgroep. Een beller kiest één nummer en het systeem bepaalt wiens toestel overgaat, in welke volgorde en hoe lang. Gebruik dit voor support, verkoop of een receptie.
- Pickupgroep. Het toestel van een collega gaat over en iemand anders pakt het gesprek vanaf zijn eigen bureau. Gebruik dit binnen een team dat bij elkaar zit.
Een belgroep aanmaken
- Ga in WMS naar Dialplan > Call Groups.
- Klik op Add en geef de groep een naam die mensen herkennen, zoals support of receptie.
- Voeg de leden toe die gesprekken moeten krijgen.
- Sla op en klik op Edit strategy om te bepalen hoe gesprekken worden verdeeld.
Er is geen vast ledenmaximum. De grens is het aantal gelijktijdige gesprekken dat je abonnement toestaat, plus twee. Een systeem met vijftien gelijktijdige gesprekken neemt zeventien vaste leden; een met zesenvijftig neemt er achtenvijftig. Het aantal gelijktijdige gesprekken lees je in WMS onder Settings > Tools and utilities > Activation / Licenses, of vraag het ons.
Mensen die je tijdens een gesprek vanuit Collaboration 7 of x-bees toevoegt, zijn dynamische leden en tellen helemaal niet mee in die grens.
Wil je wijzigen wie er in een bestaande groep zit, open hem dan uit dezelfde lijst, verplaats mensen met de pijltjes en sla op.
Iemand hier toevoegen maakt hem een vast lid, en een vast lid kan zichzelf niet meer aan- en afmelden bij de groep. Moeten mensen hun eigen beschikbaarheid regelen, laat ze dan uit deze lijst.
De timing instellen
Twee instellingen bepalen hoe lang een beller wacht voordat er iets anders gebeurt.
- Timeout. Hoe lang het systeem de leden probeert.
- Seconden voordat alle leden opnieuw worden gebeld. De pauze voordat het het nog eens probeert.
Met een timeout van 15 seconden en een pauze van 10 krijgt een beller 15 seconden overgaan, 10 seconden stilte, en dan een nieuwe poging. Houd die pauze kort, anders denken bellers dat de lijn dood is.
Wie oppakt wat niemand aannam
Stel een Missed calls manager in: één persoon die de meldingen van gemiste oproepen en voicemail voor de groep krijgt. Zonder die instelling is een gemiste oproep van niemand. Abonneer een voicemail-functietoets op die gebruiker en de meldingen worden zichtbaar op een bureautoestel.
Prioriteiten over groepen heen
Zit iemand in twee groepen, bijvoorbeeld support en support-vip, dan bereiken gesprekken uit de groep met de hoogste prioriteit hem als eerste. Binnen een groep kunnen 10 leden hetzelfde prioriteitsniveau delen.
Een pickupgroep aanmaken
Pickupgroepen stel je in op de gebruikers zelf en niet in het belgroepscherm. Zet de collega's die voor elkaar mogen opnemen in dezelfde pickupgroep, dan kunnen ze een overgaand gesprek vanaf hun eigen toestel aannemen.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.