Benodigde licentie
| Abonnement | x-bees Standard of hoger, UC-Business of hoger (Collaboration 7) |
| Ook nodig | AI+Data Boost |
Zie het gesprek als tekst terwijl het loopt, zodat er niets wordt gemist en niemand zit te pennen in plaats van te luisteren.
Waar het helpt
- Lawaaiige omgevingen of een slechte verbinding, waar af en toe een woord wegvalt
- Accenten en tweede talen, waar meelezen bevestigt wat je hoorde
- Gesprekken met veel details: bedragen, referenties of adressen
- Toegankelijkheid, voor collega's die doof of slechthorend zijn
Dat laatste is geen bijkomend voordeel. Voor sommige collega's is het het verschil tussen wel of niet meedoen aan een gesprek.
Wat waar werkt
De twee producten verschillen, en dat verschil telt als je dit aan een team belooft.
- x-bees. Live bij zowel gesprekken als vergaderingen.
- Collaboration 7. Live alleen bij vergaderingen. Bij een gewoon gesprek komt de transcriptie na afloop en die krijg je per e-mail.
Een Collaboration 7-gebruiker die verwacht tijdens een gesprek onder vier ogen mee te lezen, krijgt dat dus niet. Zo werkt het product, het is geen storing.
Start de transcriptie helemaal niet, dan is de codec meestal de reden. Een gesprek dat op de opus-codec is opgenomen, kan niet worden uitgeschreven. Er komt geen foutmelding; de knop doet gewoon niets. Het staat op het systeem ingesteld en niet bij jou, dus vraag ons het na te kijken in plaats van door instellingen te gaan zoeken.
Het leest mee en vertaalt
Het live venster is meer dan een lopende tekst. Ga met de muis over een regel en je kunt hem kopiëren of aan de AI Assistant geven, en een knop Translate zet de hele transcriptie in een andere taal om terwijl het gesprek doorloopt. Bij elk stuk staat een aflezing van de toon: positief, neutraal, negatief of gemengd.
Nederlands wordt ondersteund, samen met een vijftigtal andere talen. In een vergadering met mensen van buiten je bedrijf begint hij in het Engels, tenzij je onder Settings > External meetings iets anders hebt ingesteld. Kijk dat na vóór een Nederlandstalige vergadering met een externe gast, niet tijdens.
Op een telefoon kun je een transcriptie wel downloaden maar niet live meelezen. Dat is een beperking van mobiel, geen instelling.
Vertel het
Transcriptie verwerkt wat mensen zeggen. Klanten moeten dat weten, en in de meeste landen is dat een wettelijke plicht en geen beleefdheid. Die plicht ligt bij jou.
Niemand zegt het voor je. De systeemberichten over transcriptie en opnemen worden niet getoond aan mensen van buiten je bedrijf. Iemand in het gesprek moet het hardop zeggen.
Live tekst is geen woordelijk verslag. Namen, getallen en vaktermen zijn waar het misgaat, en dat zijn precies de stukken die mensen in de verleiding komen rechtstreeks in een offerte over te nemen. Bevestig hardop wat ertoe doet.
Het kost je tegoed
Live transcriptie put uit dezelfde pot AI-units als voice agents en transcriptie na afloop, op bedrijfsniveau. Het is ook de dure modus: een AI-unit koopt een uur live tegenover twee uur na afloop. Een dag vol uitgeschreven vergaderingen maakt een merkbare deuk, en boven je tegoed uitkomen is niet gratis.
Naderhand
De transcriptie blijft bij het gesprek, en dat is wat samenvatten en zoeken later mogelijk maakt. Een gesprek dat niet is uitgeschreven laat de AI Assistant niets om mee te werken. Je kunt hem vanuit het gesprek ook openen of als tekstbestand downloaden.
Eén bekende oneffenheid: in een gedownloade transcriptie staat soms het e-mailadres van een externe contactpersoon waar zijn naam hoort te staan.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.