Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
Vier verschillende rapportagetools, elk met antwoord op een andere vraag. Kies op wat je wilt weten en niet op de naam.
Vraag en tool naast elkaar
| Je wilt weten | Gebruik | Nodig |
|---|---|---|
| Wie wie belde, wanneer, hoe lang | Cloud Analytics | UC-Premium, of x-bees SuperBee |
| Hoe een wachtrij er nu voor staat | x-caracal | x-caracal |
| Wat er nu op het hele systeem gebeurt | Live Dashboard | x-bees SuperBee voor de volledige versie, Basic of Standard voor een eenvoudige |
| Wat er in klantgesprekken echt is gezegd | Revenue Intelligence | x-bees SuperBee |
Cloud Analytics, voor gespreksgegevens
De opvolger van CDR-View. Elk gesprek met nummer, richting, duur en uitkomst. Dit gebruik je voor volume per uur, wie het drukst is, en hoeveel gesprekken onbeantwoord bleven.
x-caracal, voor wachtrijen
Speciaal voor belgroepen: wachttijden, afgebroken gesprekken, beschikbaarheid van agenten. Waar Cloud Analytics je vertelt dát er is gebeld, vertelt x-caracal je hoe lang iemand eerst heeft gewacht.
Er geldt een ondergrens van tien UC-Business- of UC-Premium-abonnementen plus één UC-Premium, en hij draait alleen op Virtual- en Cloud-PBX'en. Op Hardware kun je hem helemaal niet activeren, hoeveel licenties je ook hebt.
Live Dashboard, voor dit moment
Lopende gesprekken over het hele systeem terwijl ze gebeuren. Een supervisorsblik, geen rapportage. Het tabblad Services heeft naast SuperBee ook x-caracal nodig.
Revenue Intelligence, voor de inhoud
Werkt op wat er is gezegd in plaats van op gespreksgegevens: transcripties, samenvattingen en patronen over gesprekken heen. Voor coaching en om te begrijpen waarom deals lopen zoals ze lopen.
Begin bij de vraag. "Nemen we de telefoon snel genoeg op" is x-caracal. "Zeggen we de juiste dingen" is Revenue Intelligence. Ze vervangen elkaar niet.
Bewaartermijn
Hoe lang je rapportagegegevens bewaard blijven, wordt bepaald door de AI+Data Boost-bundel. Heb je een langere historie nodig dan de standaard, dan is dat de knop, en het is een betaalde aanvulling.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.