Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
Vier verschillende rapportagetools, elk met antwoord op een andere vraag. Kies op wat je wilt weten en niet op de naam.
Vraag en tool naast elkaar
| Je wilt weten | Gebruik | Nodig |
|---|---|---|
| Wie wie belde, wanneer, hoe lang | Cloud Analytics | UC-Premium |
| Hoe een wachtrij er nu voor staat | x-caracal | x-caracal |
| Wat er nu op het hele systeem gebeurt | Live Dashboard | x-bees SuperBee |
| Wat er in klantgesprekken echt is gezegd | Revenue Intelligence | x-bees SuperBee |
Cloud Analytics, voor gespreksgegevens
De opvolger van CDR-View. Elk gesprek met nummer, richting, duur en uitkomst. Dit gebruik je voor volume per uur, wie het drukst is, en hoeveel gesprekken onbeantwoord bleven.
x-caracal, voor wachtrijen
Speciaal voor belgroepen: wachttijden, afgebroken gesprekken, beschikbaarheid van agenten. Waar Cloud Analytics je vertelt dát er is gebeld, vertelt x-caracal je hoe lang iemand eerst heeft gewacht.
Er geldt een ondergrens van tien UC-Business- of UC-Premium-abonnementen plus één UC-Premium.
Live Dashboard, voor dit moment
Lopende gesprekken over het hele systeem terwijl ze gebeuren. Een supervisorsblik, geen rapportage. Het tabblad Services heeft naast SuperBee ook x-caracal nodig.
Revenue Intelligence, voor de inhoud
Werkt op wat er is gezegd in plaats van op gespreksgegevens: transcripties, samenvattingen en patronen over gesprekken heen. Voor coaching en om te begrijpen waarom deals lopen zoals ze lopen.
Begin bij de vraag. "Nemen we de telefoon snel genoeg op" is x-caracal. "Zeggen we de juiste dingen" is Revenue Intelligence. Ze vervangen elkaar niet.
Bewaartermijn
Hoe lang je rapportagegegevens bewaard blijven, wordt bepaald door de AI+Data Boost-bundel. Heb je een langere historie nodig dan de standaard, dan is dat de knop, en het is een betaalde aanvulling.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.