Noodoproepen in de EU: E112 en 999 ES

Noodoproepen vanaf een cloudtelefoonsysteem vragen om een geregistreerd adres, en dat actueel houden is jouw verantwoordelijkheid.

Noodoproepen vanaf een cloudtelefoonsysteem vragen om een geregistreerd adres, en dat actueel houden is jouw verantwoordelijkheid.

Waarom dit aandacht nodig heeft

Een traditionele telefoonlijn heeft een vast adres. Een cloudtelefoon kan overal staan, dus de alarmcentrale weet niet waarvandaan je belt tenzij er locatiegegevens bij het nummer zijn vastgelegd.

Het wordt per nummer vastgelegd, niet per pand

Elk buitenlijnnummer draagt zijn eigen locatie, dus een tweede vestiging, een extra nummer of een net geporteerd nummer heeft elk een eigen vermelding nodig. Wildix stelt deze eis voor elk EU-land, dus een Nederlands nummer valt er net zo goed onder. Dit hebben we per nummer nodig:

Stuur het ons en wij leggen het vast. Laat het weten als je verhuist: een nieuw kantoor, een extra verdieping, een tweede locatie. Er wordt hier niets automatisch bijgewerkt, dus iemand moet het bijhouden.

De landcode moet goed staan

Het systeem bepaalt aan de hand van de landcode welke hulpdienst het moet bereiken. Die staat onder Settings > PBX > Language & region, of het kantoornummer van een gebruiker draagt het juiste voorvoegsel. Bij een systeem dat van land is veranderd, of dat haastig is opgezet, is dit het controleren waard.

112 is niet het enige alarmnummer

Welke nummers bij een hulpdienst uitkomen verschilt per land, en verschillende landen kennen er meer dan een. Het Verenigd Koninkrijk heeft 101, 112 en 999; Frankrijk 112, 15, 17 en 18; Zwitserland 112 en 144; Ierland 112 en 999; Oostenrijk negen stuks. Italië en Duitsland leiden het hele 11X-bereik door.

Dat telt waar bellen beperkt is. Een toestel of belplan dat 112 toestaat en verder niets, blokkeert 999 in het Verenigd Koninkrijk en 17 in Frankrijk, en dat merkt niemand tot het nodig is. Vraag ons welke codes voor jouw landen gelden en leg ze naast de beperking die je hebt ingesteld.

Thuiswerkers en mobiele gebruikers

Iemand die thuis gesprekken aanneemt, zit niet op het geregistreerde adres. Bepaal bewust hoe noodoproepen voor die mensen moeten werken, want de standaard is misschien niet wat je aanneemt.

Vaak is de veiligste instructie gewoon dat mensen bij nood hun mobiel gebruiken. Wat je ook besluit, vertel het je medewerkers, want ze gaan ervan uit dat een bureautoestel als een vaste lijn werkt.

Wat per land verschilt

De verplichtingen verschillen. Sommige landen vragen een adres per gebruiker in plaats van per locatie, sommige vragen om periodieke bevestiging, en de eisen verschillen ook nog tussen onze Multi Carrier Trunks en CLASSOUND.

Italië vraagt aanzienlijk meer. Op CLASSOUND heeft elk EU-land de nummers nodig, het adres, de bedrijfsnaam, het registratienummer en het btw-nummer. Italië vraagt dat alles plus, van de persoon bij wie het nummer hoort, naam, geboortedatum en geboorteplaats, nationaliteit, het persoonlijke belastingnummer van zestien tekens, en een identiteitsbewijs met nummer, uitgevende instantie en afgiftedatum. Dat verzamelen kost meer tijd dan iemand inplant, dus begin eraan voordat de nummers live gaan en niet erna.

Vraag ons wat voor jullie geldt, zeker als je mensen in meer dan één land hebt.

Testen, maar voorzichtig

Bel geen alarmnummer om te testen. Wil je nagaan wat er zou worden doorgegeven, vraag het ons dan, dan controleren wij het zonder te bellen.

Zet het in je onboarding

Het adres wordt één keer geregistreerd en dan vergeten tot het ertoe doet. Zet "noodadres bevestigen" op de checklist die je toch al gebruikt als iemand van bureau wisselt of een locatie verandert.

Zie ook

• Noodoproepen in de VS: E911
• Multi Carrier Trunks of CLASSOUND: wat heb ik?
• Een nieuw nummer bestellen of een bestaand nummer porteren