Benodigde licentie
| Abonnement | x-bees Standard of hoger, UC-Business of hoger (Collaboration 7), plus CLASSOUND Pro |
| Toegang | WMS-beheerder, Freshdesk-beheerder |
Freshdesk koppelt via de Integrations Hub, zodat een binnenkomend gesprek het juiste contact opent en het gesprek erbij wordt gelogd.
Wat het doet
- Een binnenkomend of uitgaand gesprek geeft een pop-up met het bijbehorende contact
- Gesprekken worden gelogd, en je kunt er een notitie bij zetten
- Nummers in Freshdesk bel je met een klik
- Contacten zoeken en bellen vanuit een zoekbalk die je overal bij de hand hebt
De winst is dat de telefoon niet langer het enige kanaal is dat in de historie van de klant ontbreekt.
Voordat je begint
Freshdesk is een van de systemen op de Integrations Hub, en die Hub stelt eisen die mensen verrassen: WMS 7.03 of hoger en CLASSOUND Pro, naast het abonnement hierboven. Wil je ook gesprekken van belgroepen zien, dan heb je x-caracal nodig. Weet je niet wat je systeem heeft, vraag het ons.
Zo richt je het in
- Ga in WMS naar PBX > Integrations > Cloud integrations.
- Klik in het blok Connectors op Integrations Hub, daarna op Install, en vul de bedrijfsgegevens in die worden gevraagd.
- Voeg iedereen toe die de koppeling nodig heeft. Laat het wachtwoordveld leeg en zet Send Welcome Email aan, zodat ze er zelf een kiezen.
- Iedereen volgt daarna die e-mail, stelt een wachtwoord in en installeert de Bubble-desktopapp voor Windows of macOS.
- Open in Bubble het tabblad Phone Connectors, controleer of de Wildix-connector aanstaat en zet Remote Party Update aan. Zonder die optie werkt contactherkenning niet.
- Test met een gesprek vanaf een nummer dat bij een Freshdesk-contact staat.
Twee dingen om achteraf te weten. Bij het installeren van de Hub wordt automatisch een webhook-integratie toegevoegd; laat die staan. En wie de Bubble-app langer dan een week niet heeft geopend, kan aan het eind van de maand gedeactiveerd worden. Dat lijkt precies op een kapotte koppeling. Zet onder Users de schakelaar Active weer aan.
Test vanaf een nummer dat zeker bij een contact staat. Testen met je eigen mobiel, die waarschijnlijk niet in Freshdesk staat, laat een werkende koppeling kapot lijken.
Als er niets verschijnt
- Bubble draait niet. De desktopapp is wat de pop-up laat zien.
- Remote Party Update staat uit. Dat is de instelling achter contactherkenning.
- Nummerformaat. Nummers in Freshdesk moeten in een vorm staan die overeenkomt met een binnenkomend gesprek. Internationale notatie is het veiligst.
- Afgeschermde nummers. Geen nummer betekent geen match en dus niets om te openen.
- De gebruiker is gedeactiveerd na een week zonder de app te gebruiken.
Negeer de oudere Freshdesk-app. In de marketplace van Freshdesk staat een aparte Wildix CTI Calling App die je met een API-sleutel instelt. Die werkt alleen als Legacy Collaboration openstaat en is niet de route voor een actueel systeem. Gebruik de Integrations Hub.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.