Benodigde licentie
| Abonnement | x-bees Standard of hoger, UC-Business of hoger (Collaboration 7) |
| Toegang | WMS-beheerder, Freshdesk-beheerder |
Koppel Freshdesk zodat een inkomend gesprek het juiste contact opent en het gesprek daar wordt vastgelegd.
Wat het doet
- Een inkomend gesprek opent het bijbehorende Freshdesk-contact
- Gesprekken worden bij dat contact gelogd
- Telefoonnummers in Freshdesk worden klikbaar
De waarde zit erin dat de telefoon niet langer het ene kanaal is dat in de klantgeschiedenis ontbreekt.
Instellen
- Ga in WMS naar Settings > PBX > Integrations > Cloud integrations.
- Open de Freshdesk-koppeling en verbind je account.
- Autoriseer hem in Freshdesk als daarom wordt gevraagd.
- Test met een gesprek vanaf een nummer dat op een Freshdesk-contact staat.
Voor de autorisatiestap heb je beheerdersrechten in Freshdesk nodig.
Test vanaf een nummer dat zeker op een contactdossier staat. Testen vanaf je eigen mobiel, die waarschijnlijk niet in Freshdesk staat, laat een werkende koppeling kapot lijken.
Als er niets opent
- Het abonnement van de gebruiker. Koppelingen beginnen bij x-bees Standard.
- Nummerformaat. Nummers in Freshdesk moeten in een formaat staan dat bij een inkomend gesprek past. Internationaal is het veiligst.
- Afgeschermde nummers. Geen nummer betekent geen match, en dus niets om te openen.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.