De WhatsApp-integratie instellen in x-bees

WhatsApp werkend krijgen op een nummer kost drie dingen, en CLASSOUND hebben is er maar één van. Het gaat per nummer.

WhatsApp werkend krijgen op een nummer kost drie dingen, en CLASSOUND hebben is er maar één van. Het wordt per nummer ingesteld, niet per systeem.

Wat er waar moet zijn

• Het abonnement van de gebruiker. x-bees Standard of hoger, of x-hoppers HelperHopper of hoger, per persoon.
• Het nummer loopt over CLASSOUND. Nummers op Multi Carrier Trunks kunnen helemaal geen berichten. Je hoeft daar geen aparte CLASSOUND-variant voor te kopen: die zit bij x-bees en x-hoppers inbegrepen.
• Je bedrijf is geverifieerd bij Meta. Er moet een WhatsApp Business-account bestaan dat hun verificatie doorstaat. Dat kost eerder doorlooptijd dan werk, dus begin er vroeg mee.
• WhatsApp aangezet op dat specifieke nummer. Een inrichtingsstap, die wij uitvoeren.

Het gaat per nummer, niet per systeem. Dat het ene nummer werkt, zegt niets over het volgende.

Wat je ons stuurt

1. Stuur ons het exacte nummer dat je wilt gebruiken, in volledig internationale notatie.
2. Geef door welke bedrijfsnaam klanten moeten zien.
3. Geef door wie hem gaat beantwoorden.
4. Wij zetten WhatsApp op dat nummer aan en bevestigen wanneer het live staat.

Die bedrijfsnaam telt. Dat is wat de klant te zien krijgt, dus het moet de naam zijn waaronder ze je kennen en niet een statutaire naam die ze niet herkennen.

Het juiste nummer kiezen

Gebruik een nummer dat klanten al met jou associëren, en waar ook echt iemand op let. Een WhatsApp-nummer waar niet op wordt gereageerd is erger dan het niet aanbieden: mensen verwachten dat berichten snel gaan.

Twee regels die bepalen hoe je het kunt gebruiken

Je kunt geen gesprek beginnen met vrije tekst. Uitgaande berichten naar iemand die jou niet eerst heeft geschreven, moeten een vooraf goedgekeurde sjabloon gebruiken. Een sjabloon kan een kop met tekst of afbeelding hebben en knoppen met een vervolgactie. Bepaal vroeg welke je nodig hebt, want ze worden vooraf klaargezet en niet ter plekke geschreven.

Je hebt 24 uur om te antwoorden. Na een bericht van een klant kan een medewerker een dag lang vrij reageren. Daarna gaat het gesprek op alleen-lezen tot de klant opnieuw schrijft. Een bericht dat blijft liggen en twee dagen later wordt opgepakt, kun je dus niet zomaar beantwoorden.

Wat het kost aan bundel

Elke gebruiker heeft een maandpakket van 200 berichten, en WhatsApp, SMS en MMS putten uit diezelfde pot. Daarboven kost elk bericht extra. Draai je een chatbot, dan gaan zijn uitgaande berichten van dezelfde bundel af. Het verbruik is zichtbaar in de statistieken, en het is verstandig daar in de eerste maand naar te kijken in plaats van bij de eerste factuur.

Grenzen om te kennen

• Emoji die je vanuit x-bees verstuurt, komen niet aan in WhatsApp.
• Om te beginnen twee nummers, oplopend tot twintig per WhatsApp Business-account zodra dat is ingericht.
• Binnenkomende WhatsApp-gesprekken kunnen op recente versies, maar worden op verzoek aangezet en niet standaard. Vraag het ons als je ze wilt.

Voordat je het klanten belooft

Spreek af wie het bemant, op welke tijden, en wat er daarbuiten gebeurt. Test het daarna zelf vanaf een privételefoon voordat je het ergens aankondigt.

Zie ook

• Waarom werkt WhatsApp niet in x-bees?
• Sms en mms versturen en ontvangen