Benodigde licentie
| Abonnement | x-bees Standard of hoger, x-hoppers HelperHopper of hoger |
Drie dingen moeten kloppen: het juiste abonnement, een nummer dat via CLASSOUND loopt, en WhatsApp aangezet op dat specifieke nummer.
Waarom werkt WhatsApp niet op mijn nummer?
De abonnementsvergelijking van x-bees noemt WhatsApp bij Standard en SuperBee. Dat klopt, maar het is maar een deel van het verhaal. Er moeten vier dingen op één lijn liggen.
- Het abonnement. x-bees Standard of hoger, of x-hoppers HelperHopper of hoger, per persoon.
- Het nummer loopt over CLASSOUND. Nummers op Multi Carrier Trunks kunnen geen berichten versturen. Je hoeft hiervoor geen CLASSOUND-variant te kopen; die zit bij x-bees en x-hoppers inbegrepen.
- Je bedrijf is geverifieerd bij Meta, met een WhatsApp Business-account.
- WhatsApp aangezet op dat specifieke nummer. Dat gebeurt niet vanzelf omdat de andere drie kloppen.
Het gaat per nummer, niet per systeem. Dat het ene nummer werkt, betekent niet dat het volgende dat ook doet.
Wat je controleert
- Het abonnement van de gebruiker. In WMS, bij Users, het veld License type.
- Vanaf welk nummer wordt verstuurd, en of dat nummer op CLASSOUND loopt.
- Of WhatsApp er ooit op is ingericht. Heb je ons niet gevraagd het aan te zetten, dan staat het uit.
- Het land. Berichten in twee richtingen werken alleen in bepaalde landen.
Het werkt wel, maar dit bericht gaat niet weg
Drie gedragingen worden als storing gemeld en zijn het geen van alle.
- Je kunt geen gesprek openen met vrije tekst. Een eerste bericht aan iemand die jou niet heeft geschreven, moet een goedgekeurde sjabloon gebruiken. Een nieuw bericht intikken en zien dat het mislukt, is meestal de eerste ervaring.
- Het antwoordvenster is 24 uur. Na een bericht van een klant heeft een medewerker een dag om vrij te antwoorden; daarna is het gesprek alleen-lezen tot de klant opnieuw schrijft. Een bericht van vrijdagmiddag dat je maandag oppakt, kun je dus niet rechtstreeks beantwoorden.
- Emoji die je vanuit x-bees verstuurt, komen niet aan.
Het stopte na een tijdje
Controleer de bundel voordat je een storing aanneemt. Elke gebruiker heeft 200 berichten per maand, gedeeld tussen WhatsApp, SMS en MMS, en een chatbot put uit dezelfde pot. In de statistieken zie je waar ze heen zijn gegaan.
Het werkend krijgen
Stuur ons een bericht met het specifieke nummer dat je voor WhatsApp wilt gebruiken. Wij richten dat nummer in en bevestigen wanneer het live is.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.