Aangepaste ticketstatussen aanzetten

Aangepaste statussen aanzetten verandert wat elke agent ziet, dus het is de moeite waard om dat bewust te doen en niet stilletjes.

Aangepaste statussen aanzetten verandert wat elke agent ziet, dus het is de moeite waard om dat bewust te doen en niet stilletjes.

Aanzetten

1. Open het Beheercentrum, dan Objecten en regels, dan Tickets, dan Ticketstatussen.
2. Activeer aangepaste ticketstatussen.
3. De standaardstatussen verschijnen als beginset, elk in zijn eigen categorie.

Voor agents verandert er niets tot je zelf statussen toevoegt. Aanzetten is veilig; het opent de deur en loopt er niet doorheen.

Wat er verandert zodra je er een toevoegt

• Agents zien jouw statussen in het statusveld in plaats van alleen de standaardstatussen.
• Weergaven en triggers kunnen op jouw statussen voorwaarden zetten, naast op de categorieën.
• Explore blijft per categorie rapporteren, dus bestaande rapportages blijven ongemoeid.

Vertel het je team vooraf, niet achteraf

Het statusveld is het ene ding dat elke agent bij elk ticket aanraakt. Er opties aan toevoegen zonder waarschuwing levert een ochtend verwarde vragen op en een week ongelijk gebruik.

Spreek af wat elke nieuwe status betekent, in één zin per status, en deel dat voordat je iets aanzet. De woorden tellen minder zwaar dan dat iedereen ze hetzelfde leest.

Bestaande tickets

Die houden hun huidige status, gekoppeld aan het equivalent in de nieuwe set. Er hoeft niets te worden gemigreerd en er gaat geen historie verloren.

Zie ook

• Een aangepaste status maken en beheren
• Statussen per formulier instellen