De status geparkeerd toevoegen

Geparkeerd staat standaard uit. Aanzetten is één schakelaar, en het verandert wat je cijfers over reactietijd werkelijk betekenen.

Geparkeerd staat standaard uit. Aanzetten is één schakelaar, en het verandert wat je cijfers over reactietijd werkelijk betekenen.

Aanzetten

1. Open het Beheercentrum, dan Objecten en regels, dan Tickets, dan Ticketstatussen.
2. Activeer de status Geparkeerd.
3. Sla op.

Hij verschijnt meteen in het statusveld bij elke agent. Verder verandert er niets en er worden geen tickets verplaatst.

Waarom je hem wilt

Zonder geparkeerd wordt alles waar je op wacht In afwachting, en In afwachting betekent wachten op de klant. Tijd op In afwachting wordt doorgaans buiten je reactiecijfers gehouden, op de redelijke grond dat je er geen invloed op hebt.

Een team zonder geparkeerd boekt zijn eigen vertragingen dus als klantvertraging. Eerste reactie en oplostijd zien er goed uit, en de cijfers beschrijven iets dat niet gebeurt.

Alleen voor agents

Geparkeerd is onzichtbaar voor klanten. In het helpcenter toont een geparkeerd ticket zich als Open, en dat is eerlijk: van hun kant uit ben je er nog mee bezig.

Spreek af wat hij betekent

Het onderscheid is eenvoudig maar moet één keer worden uitgesproken. In afwachting is wachten op de klant. Geparkeerd is wachten op wie dan ook anders, jezelf inbegrepen. Teams die dat gesprek overslaan gebruiken ze door elkaar, en dan ben je niets opgeschoten.

Zie ook

• Het verschil tussen in afwachting en geparkeerd
• Wat een serviceniveau is en hoe Zendesk het meet