Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Growth of hoger, Support Professional of hoger |
| Toegang | Admin |
Statussen zijn per formulier te beperken, zodat agents op een retourticket alleen de statussen zien die voor retouren zinnig zijn.
De statussen voor een formulier zetten
- Open het Beheercentrum, dan Objecten en regels, dan Tickets, dan Ticketstatussen.
- Ga naar het tabblad Ticketstatussen op formulier.
- Kies per formulier welke ticketstatussen erop beschikbaar zijn.
- Sla op en controleer het op een echt ticket dat dat formulier gebruikt.
Waarom je ze beperkt
Zodra je acht of tien statussen hebt, is het merendeel voor een gegeven ticket niet van toepassing. "Wacht op onderdelen" bij een factuurvraag is ruis, en ruis in een keuzelijst levert verkeerde keuzes op.
Beperken per formulier geeft elk soort werk een korte, duidelijk kloppende lijst.
Wat er gebeurt met een ticket dat van formulier wisselt
Heeft een ticket al een status die het nieuwe formulier niet aanbiedt, dan houdt het die. Zendesk zet de status niet stilletjes terug, en dat is het juiste gedrag, maar het betekent wel dat je een status kunt zien die niet in de huidige lijst staat.
Gebruik dit niet als machtiging
Statussen beperken op een formulier stuurt de keuze; het dwingt geen proces af. Regels, en niet de inrichting van een formulier, zijn wat voorkomt dat een ticket wordt opgelost voordat er iets is gebeurd. Behandel dit als hulp bij goed kiezen en niet als maatregel.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.