Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Bijlagen staan standaard aan. Wat je wel bepaalt is de grootte, of ze privé zijn, en wat er met riskante bestanden gebeurt.
Waar de instellingen staan
- Open het Beheercentrum, dan Objecten en regels > Tickets > Instellingen.
- Klap Downloads and attachments open. Alles hieronder staat daar.
Zes instellingen, en ze doen werkelijk verschillende dingen:
- Allow agents to attach files in emails en Allow end users to attach files. Of elke kant überhaupt mag bijvoegen.
- Private end-user attachments. Bestanden van klanten vragen een aanmelding om te openen.
- Allow secure downloads. Dezelfde eis voor elke bijlage, ook die van agents. Zet je die aan, dan verdwijnt de vorige instelling, want die zit er al in.
- Attachment expiration. Hoe lang een openbare bijlage van een agent als link open blijft staan. Standaard vierentwintig uur.
- Allowed file types. Een acceptatielijst, hieronder behandeld.
De groottelimiet is geen instelling
Er valt hier niets op te rekken. Een bestand dat per e-mail of webformulier binnenkomt mag 50 MB zijn. Een uitgaande e-mail is strenger: 7 MB voor één bestand en 10 MB voor alles op het bericht samen, en dat is de grens waar teams werkelijk tegenaan lopen, want hij geldt voor het antwoord dat je agent verstuurt en niet voor wat de klant stuurde.
Waar grote bestanden een normaal deel van je werk zijn, is een link naar een deeldienst betrouwbaarder dan tegen twee sets grenzen aan duwen.
Privébijlagen
Standaard kan iedereen met de link een bijlage van een klant openen, zonder aan te melden. Dat is handig, en het betekent dat een doorgestuurde link werkt voor iedereen naar wie hij wordt doorgestuurd. Private end-user attachments sluit dat af; Allow secure downloads sluit het ook af voor de bestanden van agents. Voor alles wat persoonsgegevens draagt is een van die twee de instelling die je wilt, en het is de moeite waard om te controleren in plaats van aan te nemen.
Welke bestandstypen erdoor komen
Dit is een lijst die jij bijhoudt en niet iets wat Zendesk voor je beslist. Allowed file types biedt alle bestandstypen, een aanbevolen lijst van zo'n zestig extensies, of je eigen lijst. Accounts die na 13 augustus 2025 zijn aangemaakt beginnen op de aanbevolen lijst; oudere accounts beginnen op alle typen, en dat is het nakijken waard als er sindsdien niemand heeft gekeken.
Het scannen komt daar bovenop, welke keuze je ook maakt: elke bijlage wordt gescand en alles wat als kwaadaardig wordt aangemerkt wordt geblokkeerd in plaats van bezorgd.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.