Bijlagen toestaan en beperken

Bijlagen staan standaard aan. Wat je wel bepaalt is de grootte, of ze privé zijn, en wat er met riskante bestanden gebeurt.

Bijlagen staan standaard aan. Wat je wel bepaalt is de grootte, of ze privé zijn, en wat er met riskante bestanden gebeurt.

Waar de instellingen staan

1. Open het Beheercentrum, dan Objecten en regels, dan Tickets, dan Instellingen.
2. Zet of bijlagen überhaupt zijn toegestaan.
3. Zet de maximale grootte.
4. Kies of bijlagen privé zijn.

De groottelimiet

Zendesk stelt een maximum aan hoe groot één bijlage mag zijn, en je kunt een lagere grens zetten maar geen hogere. Klanten die een video van hun probleem sturen lopen ertegenaan, en wat zij zien is een weigering en geen uitleg.

Waar grote bestanden een normaal deel van je werk zijn, is een link naar een deeldienst betrouwbaarder dan de grens oprekken.

Privébijlagen

Standaard kan iedereen met de link een bijlage openen, zonder aan te melden. Dat is handig, en het betekent dat een doorgestuurde link werkt voor iedereen naar wie hij wordt doorgestuurd.

Bijlagen op privé zetten vraagt dat de kijker is aangemeld en toegang heeft. Voor alles wat persoonsgegevens draagt is dat de instelling die je wilt, en het is de moeite waard om te controleren in plaats van aan te nemen.

Bestandstypen blokkeren

Uitvoerbare bestanden en andere riskante typen handelt Zendesk zelf af, niet via een lijst die jij bijhoudt. Bijlagen worden gescand, en bestanden die als kwaadaardig worden herkend worden geblokkeerd in plaats van bezorgd.

Zie ook

• Privébijlagen
• Maximale bestandsgrootte en welke typen zijn toegestaan
• Kwaadaardige bijlagen tegenhouden
• Werken met de mediabibliotheek