Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Agent |
Hoe groot een bijlage mag zijn, welke typen erdoor komen, en wat een klant ziet als zijn bestand wordt geweigerd.
Grootte
Zendesk stelt een maximale bijlagegrootte die van je abonnement afhangt, en een admin kan die verlagen maar niet boven dat plafond brengen. Het actuele getal staat bij de bijlage-instellingen in het Beheercentrum, en dat is de juiste plek om te kijken in plaats van een getal te vertrouwen dat je ergens hebt gelezen.
E-mail heeft zijn eigen grenzen, opgelegd door het verzendende en het ontvangende mailsysteem. Een bestand dat Zendesk zou accepteren kan dus alsnog worden geweigerd voordat het aankomt.
Typen
Er is geen lijst met toegestane typen om in te richten. De meeste bestandstypen komen erdoor. Bijlagen worden gescand, en alles wat als kwaadaardig wordt herkend wordt geblokkeerd in plaats van bezorgd.
Wat de klant ziet
Een bestand dat te groot is wordt geweigerd door het mailsysteem of het formulier, en het bericht dat de klant krijgt is algemeen. Ze nemen geregeld aan dat het is gelukt en wachten op een antwoord dat nooit komt, dus een regel op je aanvraagformulier over de grens voorkomt meer verwarring dan je zou denken.
Als bestanden werkelijk groot zijn
Video en logarchieven gaan standaard over elke redelijke grens heen. Om een link naar een deeldienst vragen is betrouwbaarder dan het door e-mail proberen te persen, en het houdt grote bestanden uit je Zendesk-opslag.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.