Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Agent, Admin |
Een bestand dat via e-mail of via een webformulier binnenkomt, mag maximaal 50 MB zijn. Uitgaande e-mail is strenger. Deze limieten kunnen op geen enkel abonnement omhoog.
| Limiet | Grootte |
| Een bestand dat binnenkomt via e-mail of webformulier | 50 MB |
| Een bestand aan een uitgaande e-mail | 7 MB |
| Alle bijlagen aan een uitgaande e-mail samen | 10 MB |
Welke bestandstypen komen erdoor?
Dat bepaal je zelf. In Admin Center > Objecten en regels > Tickets > Settings, onder Downloads and attachments, staan drie opties: All file types, Only recommended file types, of Only use these file types met een eigen lijst.
De aanbevolen lijst is:
har, json, 3g2, 3gp, 7z, aac, amr, avi, bmp, csv, doc, docx, eml, gif, heic, heif, ics, jfif, jpeg, jpg, key, log, m4a, m4v, mov, mp3, mp4, mp4a, mpeg, mpg, mpga, neon, numbers, odt, oga, ogg, ogv, opus, pages, pdf, png, pps, ppsx, ppt, pptx, qt, svg, tif, tiff, txt, vcf, wav, webm, webp, wmv, xls, xlsx, xml, yaml, yml, zip
Wat je ook kiest, elke bijlage wordt gescand en alles wat als kwaadaardig wordt aangemerkt, wordt geblokkeerd.
Wat ziet de klant als een bestand wordt geweigerd?
Niets, en juist daar moet je rekening mee houden. Een agent die een geblokkeerd type uploadt, krijgt meteen een foutmelding. Een eindgebruiker niet: het ticket wordt aangemaakt zonder de bijlage, en alleen de agents zien een waarschuwing in het gesprek en in de ticketgebeurtenissen over wat er is weggelaten.
Een klant kan dus een schermafbeelding sturen, zijn ticket zien verschijnen en aannemen dat je hem hebt. Noem de limiet daarom op je aanvraagformulier, en vraag bij echt grote bestanden om een link naar een bestandsdienst.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.