Licentievereiste
| Abonnement | Suite Team of hoger, Knowledge Professional of hoger |
| Toegang | Agent, Admin |
De mediabibliotheek bevat de afbeeldingen en bestanden die in artikelen van het Help Center worden gebruikt, zodat dezelfde schermafdruk niet twaalf keer wordt geüpload. Hij geldt voor het hele account: je ziet alles wat je zelf hebt geüpload, plus wat andere agents en admins hebben gedeeld.
Hem openen tijdens het schrijven
- Maak of bewerk een artikel en klik op het pictogram Article settings.
- Klap de kaart Placement uit en ga naar Attachments.
- Klik op Manage attached media.
- Kies in het menu van een bestand Attach media om het in het geopende artikel te zetten.
Elk bestandsformaat wordt geaccepteerd, tot 20 MB per bijlage.
Wat het bestandsmenu biedt
| Attach media | Voegt het bestand toe aan het artikel dat je bewerkt. |
| View details | Toont wat het bestand is en waar het wordt gebruikt. |
| Share to all / Unshare | Bepaalt of andere agents en admins het in hun bibliotheek kunnen vinden. |
| Replace media | Zet er een nieuw bestand van hetzelfde type voor in de plaats, en toont alle artikelen waar het bestand aan hangt. Bij een afbeelding werkt de vervanging door in elk artikel en elk inhoudsblok dat hem gebruikt, ook in gepubliceerde artikelen, en de URL blijft gelijk zodat er niets breekt. Je kunt alleen afbeeldingen vervangen die je zelf hebt geüpload; een Knowledge admin kan ze allemaal. |
| Delete media | Definitief, en niet beperkt tot de bibliotheek. Je kunt alleen weghalen wat je zelf hebt geüpload; een Knowledge admin kan alles in het account weghalen. Bij een gedeeld bestand geldt hetzelfde: alleen de agent die het deelde kan het weer privé maken of verwijderen. Zie hieronder. |
Waarom dubbelingen ertoe doen
Dezelfde schermafdruk in zes artikelen uploaden levert zes losse bestanden op. Verandert de interface, dan blijven er vijf fout, en niets verbindt ze.
De waarde van één gedeeld bestand is dat je het één keer vervangt en dat het in elk artikel meegaat, terwijl Replace media je vooraf laat zien welke dat zijn. Zes losse kopieën geven je geen van beide: geen lijst, en zes vervangingen met de hand. Zo wordt "de schermafdrukken bijwerken" weer een zoektocht in plaats van een klus met een bekende omvang.
Media verwijderen haalt het uit gepubliceerde artikelen. Het wordt definitief verwijderd uit de bibliotheek en uit elk gepubliceerd artikel dat het gebruikt, dus niet alleen uit de bibliotheek. Kijk eerst bij View details. Een ontbrekende afbeelding in een gepubliceerd artikel val je niet op; je lezers wel.
Onderhoud
Twee dingen zijn af en toe de moeite waard: opruimen wat nergens naar verwijst, en de afbeeldingen opzoeken die in veel artikelen voorkomen, want dat zijn degene die je het eerst bijwerkt als er iets verandert.
Ook het delen is een ronde waard. Een bestand dat niemand anders ziet, wordt door de volgende persoon opnieuw geüpload, en dan komt het dubbelingsprobleem via een andere deur binnen.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.