Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Zendesk scant bijlagen en blokkeert wat het als kwaadaardig herkent. Wat dat dekt, en wat er nog steeds jouw oordeel vraagt.
Wat Zendesk doet
Inkomende bijlagen worden gescand. Bestanden die als kwaadaardig worden herkend worden geblokkeerd in plaats van bij je agents bezorgd, en het ticket draagt een aantekening dat er iets is weggehaald.
Dat dekt bekende malware. Het dekt niet een bestand dat technisch schoon is maar deel uitmaakt van een poging om een agent iets te laten doen, en dat is de vaker voorkomende vorm van een aanval op een supportteam.
Wat je agents nog steeds moeten weten
- Dat er een bijlage is, betekent niet dat het veilig is hem te openen. Scannen verkleint het risico; het haalt het niet weg.
- Documenten die je vragen inhoud in te schakelen zijn de klassieke ingang. Die vraag bestaat omdat het bestand iets wil uitvoeren.
- Haast plus een bijlage is het patroon om even bij stil te staan. Supportteams zijn juist een doelwit omdat ze behulpzaam en snel zijn.
- Alles wat een agent vraagt zich aan te melden om een bestand te zien, hoort als verdacht te worden behandeld, van wie het ook lijkt te komen.
Agents zijn een ingang tot je bedrijf. Ze openen de hele dag bestanden van vreemden, en dat is precies wat iedereen anders wordt afgeraden. Spreek af wat er gebeurt als iets niet klopt, en zorg dat niemand zich bezwaard voelt om een bestand niet te openen.
Blootstelling verkleinen
Twee dingen helpen naast het scannen. Opgeschorte tickets houden het meeste ongevraagde post helemaal bij agents vandaan, en markeringen op opmerkingen wijzen berichten aan waarvan de afzender niet kon worden geverifieerd, en daar komt vervalste post aan het licht.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.