Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Growth of hoger |
| Ook nodig | Copilot |
| Toegang | Agent |
Met AI-vertaling schrijven een agent en een klant in verschillende talen, en wordt er binnen het ticket beide kanten op vertaald.
Wat het doet
Het bericht van de klant wordt de agent in zijn eigen taal getoond, en het antwoord van de agent wordt naar de taal van de klant vertaald voordat het weggaat. Zowel het origineel als de vertaling blijft op het ticket staan.
Dat laatste telt. Er wordt niets vervangen, dus een collega die de taal wel leest kan nagaan wat er werkelijk stond.
Waar het werkelijk helpt
- Het incidentele bericht in een taal die niemand in de dienst leest. Dat wachtte voorheen op die ene persoon die het wel kan.
- Een markt die te klein is om voor te bemensen. Een handjevol klanten in een taal bedienen in plaats van ze weg te sturen.
- Buiten kantooruren, als je meertalige collega's niet werken.
Waar niet
Machinevertaling is vloeiend en stellig, ook als het fout is. Twee situaties vragen zorg.
- Alles met juridisch of financieel gewicht. Een vertaalde toezegging is nog steeds een toezegging.
- Nuance en toon. Een verontschuldiging kan botter aankomen dan je bedoelde, en jij merkt het niet.
Het is een manier om iemand te helpen die je anders niet had kunnen helpen, en geen vervanging van iemand die de taal spreekt.
Zeg het de klant
De meeste mensen vinden een vertaald antwoord prima en het achteraf ontdekken na een misverstand een stuk minder. Eén regel dat het gesprek wordt vertaald zet de verwachting en nodigt ze uit te zeggen wanneer iets niet overkwam.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.