Dynamische inhoud maken en gebruiken

Een stuk dynamische inhoud maken, er talen aan toevoegen, en het in een trigger of macro zetten zonder dat er gaten in achterblijven.

Een stuk dynamische inhoud maken, er talen aan toevoegen, en het in een trigger of macro zetten zonder dat er gaten in achterblijven.

Het maken

1. Open het Beheercentrum, dan Workspaces, dan Hulpmiddelen voor agenten > Dynamische inhoud.
2. Voeg een item toe en geef het een naam.
3. Kies de standaardtaal en schrijf die versie.
4. Voeg een variant toe voor elke andere taal.
5. Sla op. Zendesk geeft je een plaatsaanduiding die uit de naam is opgebouwd, in de vorm {{dc.itemnaam}}.

Het gebruiken

Plak de plaatsaanduiding overal waar de tekst hoort te verschijnen: in het bericht van een trigger, in een macro, of in een e-mailsjabloon. Verder verandert er niets.

Noem items zo dat je ze terugvindt

De naam is niet alleen een etiket: hij wordt de plaatsaanduiding die je in triggers en macro's plakt. Een naam die je kunt lezen is dus een regel die je een jaar later kunt lezen, en andersom net zo goed.

Noem ze naar hun doel en niet naar hun inhoud, want de bewoording verandert en het doel niet. Een csat-uitnodiging blijft een csat-uitnodiging, wat er ook in de zin staat.

Later een taal toevoegen

Een taal aan je account toevoegen vult de varianten niet in. Elk item heeft zijn nieuwe versie nodig, en tot het die heeft krijgen klanten in die taal de terugval.

Loop de lijst langs en controleer of elk item een variant heeft voordat je een taal aankondigt. De gaten zitten altijd in de items waar niemand aan dacht, zoals de voettekst.

Zie ook

• Dynamische inhoud voor meertalige antwoorden
• E-mailsjablonen aanpassen
• Talen toevoegen en de standaardtaal instellen