Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Growth of hoger |
| Ook nodig | Copilot |
| Toegang | Admin |
Gespreksvertaling aanzetten voor je account, bepalen welke agents hem krijgen, en afspreken waar je hem wel en niet voor gebruikt.
Aanzetten
- Open het Beheercentrum.
- Zoek de AI-instellingen voor ticketgesprekken.
- Zet vertaling voor gesprekken aan.
- Sla op.
Agents zien daarna een vertaaloptie bij tickets in een andere taal dan de hunne.
Begin met één team
Vertaling verandert hoe het voelt om een gesprek te schrijven, en agents hebben even nodig om uit te vinden hoeveel ze het vertrouwen. Het eerst aan één groep geven levert bruikbare terugkoppeling op; het meteen aan iedereen geven levert meningen op.
Spreek af waar het voor is
De moeite waard om expliciet met het team te doen, want de techniek vertaalt gewillig alles.
- Prima: een praktische vraag in een taal die niemand in de dienst leest.
- Voorzichtig: klachten, waar toon veel draagt.
- Niet op zichzelf: alles wat contractueel is, en alles waarvan je een verslag in exacte woorden wilt.
Houd het gebruik in de gaten
Vertaling valt onder je AI-ruimte, dus het verbruikt iets. Blijkt een kwart van je tickets te worden vertaald, dan is dat net zozeer een bezettingssignaal als een kostenpost: je bedient een markt met een machine.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.