Dynamische inhoud voor meertalige antwoorden

Dynamische inhoud is één stuk tekst met een versie per taal, zodat een trigger elke klant zijn eigen taal stuurt.

Dynamische inhoud is één stuk tekst met een versie per taal, zodat een trigger elke klant zijn eigen taal stuurt.

Hoe het werkt

Je maakt een stuk dynamische inhoud en geeft het een versie in elke taal die je ondersteunt. Waar je de tekst zou hebben ingetypt, zet je in plaats daarvan een plaatsaanduiding voor die inhoud.

Gaat er een bericht uit, dan kiest Zendesk de versie die bij de taal van de klant hoort. Eén trigger, één macro, één sjabloon, elke taal.

Waar je het voor gebruikt

• Elke automatische melding. Bevestigingen, bijwerkingen, tevredenheidsenquêtes.
• Macro's die je team over markten heen gebruikt.
• E-mailsjablonen, inclusief de voettekst en de handtekening.
• Namen van agentstatussen en andere interfacetekst die je klanten kunnen zien.

Dynamische inhoud of AI-vertaling

Verschillend werk, en het waard om uit elkaar te houden.

• Dynamische inhoud is voor tekst die je één keer schrijft en vaak verstuurt. Vertaald door een mens, vooraf, en elke keer precies goed.
• AI-vertaling is voor het losse gesprek dat je niet had kunnen voorzien.

Alles wat automatisch gaat hoort dynamische inhoud te zijn. Een bericht dat je tienduizend keer stuurt door een machine laten vertalen is telkens opnieuw betalen voor iets dat je één keer goed had kunnen doen.

De terugval

Elk stuk heeft een standaardtaal, die wordt gebruikt als die van de klant er niet is. De moeite waard om te controleren wat dat oplevert, want die terugval is wat een klant in een taal die je niet hebt vertaald werkelijk ontvangt.

Zie ook

• Dynamische inhoud maken en gebruiken
• AI-vertaling van gesprekken: wat het doet
• Tekst per taal of merk tonen met Liquid