Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Een AI-agent kan in meerdere talen werken, en hij kan niet beter antwoorden dan je inhoud in elk van die talen.
Hoe het werkt
De agent herkent de taal waarin de klant schrijft en antwoordt daarin. Je vaste antwoorden vertaal jij; gegenereerde antwoorden komen uit artikelen in die taal.
De adder
Gegenereerde antwoorden hebben artikelen in die taal nodig. Staat een taal aan terwijl de kennisbank half is vertaald, dan heeft de agent weinig om uit te putten en valt hij terug op zeggen dat hij niet kan helpen.
Een taal aanzetten maakt geen dekking; het legt bloot hoeveel je hebt.
Controleer per taal voordat je aanzet
Neem je tien meest voorkomende vragen en bevestig dat elk ervan door een artikel in die taal wordt beantwoord. Die controle kost twintig minuten en voorspelt de uitkomst nauwkeurig.
Vaste antwoorden moeten ook worden vertaald
Begroeting, systeemantwoorden, overdrachtstekst. Een agent die in het Nederlands groet en zich in het Engels verontschuldigt leest als kapot, en de systeemantwoorden zijn precies degene die niemand eraan denkt te vertalen.
Herkennen gaat niet perfect
Korte berichten, talen door elkaar en vaktermen brengen het in de war. Laat de klant uitdrukkelijk van taal wisselen, en zorg dat een verkeerde herkenning te herstellen is en niet definitief.
De overdracht moet erbij passen
Een Nederlands gesprek doorgeven aan een groep die alleen in het Engels antwoordt, lost niets op. Routeer op taal, of beperk de agent tot talen waar je werkelijk mensen voor hebt.
Minder talen, goed gedaan
Twee talen die de agent goed aankan verslaan er vijf waarvan er drie excuses opleveren. Voeg een taal toe als de inhoud klaar is, niet als de instelling beschikbaar is.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.