Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Growth of hoger |
| Ook nodig | Copilot |
| Toegang | Admin |
Welke Copilot-functies aanstaan, voor wie, en hoeveel ze worden gebruikt. Elke maand een blik waard.
Ze nalopen
- Open de AI-instellingen in het Beheercentrum.
- Loop de functies een voor een langs.
- Kijk welke agents toegang hebben.
- Bekijk het gebruik.
- Zet uit wat niemand gebruikt.
Functies zijn losse schakelaars
Voorgestelde antwoorden, samenvattingen, toon en uitbreiding, auto assist, triage. De add-on kopen zet ze niet allemaal aan, en een team dat zegt "we hebben Copilot en het doet niets" kijkt meestal naar een half aangezette inrichting.
Plaatsen zijn wat je in de gaten houdt
Het wordt per agent geprijsd. Agents die zijn vertrokken, of die werk zijn gaan doen waar het niet helpt, verbruiken nog steeds plaatsen tot iemand kijkt.
Elk kwartaal naast je werkelijke team leggen is een kleine gewoonte met een echt bedrag eraan vast.
Weinig gebruik is informatie, geen mislukking
Een functie die niemand gebruikt past slecht bij het werk of is slecht uitgelegd. Vraag het team welke van de twee, want het antwoord verschilt en de oplossing ook.
Samenvattingen bijvoorbeeld worden voortdurend gebruikt door teams met lange gesprekken en vrijwel nooit door teams waarvan de tickets drie berichten zijn.
Niet iedereen heeft alles nodig
Agents in de eerste lijn die volume draaien hebben baat bij suggesties; specialisten die doorwrochte antwoorden schrijven vaak niet. Per groep aanzetten in plaats van per account houdt de interface opgeruimd voor mensen die de functie niet dient.
Kijk opnieuw na een wijziging in je abonnement
De beschikbaarheid volgt je abonnement en add-ons, dus een wijziging aan beide kanten kan stilletjes veranderen wat er aanstaat.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.