Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Tickets taggen kun je helemaal uitzetten, en tags van gebruikers en organisaties kun je automatisch op tickets laten meekomen.
De instellingen
- Open het Beheercentrum, dan Objecten en regels, dan de taginstellingen.
- Kies of tickets taggen aanstaat.
- Kies of tags van gebruikers en organisaties automatisch op tickets worden gezet.
Taggen uitzetten
Kan, en is op een account dat al draait vrijwel nooit een goed idee. Elke regel die een tag leest stopt met werken, en een groot deel van Zendesk gebruikt tags eronder: veldwaarden, macro's, bedrijfsregels.
Voelen tags onbeheersbaar, dan is het antwoord een schema en wat opruimen, niet het mechanisme uitzetten.
Tags van gebruikers en organisaties
De interessantere instelling. Staat hij aan, dan worden tags op een gebruiker of organisatie gekopieerd naar elk ticket dat ze aanmaken.
Zo bereikt "dit is een belangrijke klant" of "deze klant zit op het oude contract" je regels zonder dat iemand het hoeft te onthouden. Tag de organisatie één keer, en elk ticket van ze draagt het mee.
Waar het misgaat
Gekopieerde tags stapelen op. Een organisatie met acht tags zet er acht op elk ticket, en na een jaar dragen je tickets labels mee uit een schema dat iemand heeft laten varen.
Houd de tags op gebruikers en organisaties beperkt tot de paar die je regels werkelijk lezen, en kijk ze na wanneer je de regels nakijkt.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.