Tags aan- en uitzetten voor je account

Tickets taggen kun je helemaal uitzetten, en tags van gebruikers en organisaties kun je automatisch op tickets laten meekomen.

Tickets taggen kun je helemaal uitzetten, en tags van gebruikers en organisaties kun je automatisch op tickets laten meekomen.

De instellingen, en die staan op twee plekken

Daar lopen mensen op vast, want het lijkt één functie terwijl het in verschillende delen van het Beheercentrum staat.

1. Voor het taggen van tickets open je het Beheercentrum, dan Objecten en regels > Tickets > Instellingen, en zoek je het blok Tags.
2. Zet Allow tags on tickets en sla op.
3. Voor de andere ga je naar Personen > Configuratie > Eindgebruikers.
4. Klik bij Tags on users and organizations op Enabled en sla het tabblad op.

Taggen uitzetten

Kan, en is op een account dat al draait vrijwel nooit een goed idee. Het is wel smaller dan het klinkt: het tagveld verdwijnt van nieuwe tickets en niemand kan er nog met de hand een toevoegen, terwijl tags die al op tickets staan blijven staan en de API ze nog steeds kan schrijven. De regels stoppen dus niet allemaal tegelijk; ze worden niet meer gevoed, en dat valt lastiger op.

Bovendien gebruikt een groot deel van Zendesk tags eronder: veldwaarden, macro's, bedrijfsregels.

Voelen tags onbeheersbaar, dan is het antwoord een schema en wat opruimen, niet het mechanisme uitzetten.

Tags van gebruikers en organisaties

De interessantere instelling. Staat hij aan, dan worden tags op een gebruiker of organisatie gekopieerd naar elk ticket dat ze aanmaken.

Zo bereikt "dit is een belangrijke klant" of "deze klant zit op het oude contract" je regels zonder dat iemand het hoeft te onthouden. Tag de organisatie één keer, en elk ticket van ze draagt het mee.

Elk ticket van nu af aan, en daar moet je omheen plannen. Het kopiëren gebeurt bij het aanmaken van een ticket, nooit bij een bijwerking, en nooit met terugwerkende kracht over tickets die er al zijn. Tag je vanochtend een organisatie, dan blijven hun openstaande tickets ongemoeid; alleen wat ze daarna indienen draagt het mee. De ene uitzondering is de aanvrager of organisatie van een ticket wijzigen, want dan worden de oude tags vervangen door de nieuwe.

Waar het misgaat

Gekopieerde tags stapelen op. Een organisatie met acht tags zet er acht op elk ticket, en na een jaar dragen je tickets labels mee uit een schema dat iemand heeft laten varen.

Houd de tags op gebruikers en organisaties beperkt tot de paar die je regels werkelijk lezen, en kijk ze na wanneer je de regels nakijkt.

Zie ook

• Tags op gebruikers en organisaties
• Wat tags zijn en waar je ze voor gebruikt