Tags op gebruikers en organisaties

Eén keer een organisatie taggen zet die tag op elk ticket dat ze aanmaken, en dat is de schoonste manier om klanten anders te behandelen.

Eén keer een organisatie taggen zet die tag op elk ticket dat ze aanmaken, en dat is de schoonste manier om klanten anders te behandelen.

Een tag op een organisatie zetten

1. Open de organisatie.
2. Zet de tag in het tagveld.
3. Sla op.

Staat de accountinstelling aan, dan draagt elk nieuw ticket van de gebruikers van die organisatie de tag. Bestaande tickets veranderen niet.

Waar dit goed voor is

• Serviceniveau. Tag de organisaties met een premiumafspraak en laat je serviceniveaubeleid die tag lezen.
• Routering. Stuur de tickets van een bepaalde klant naar het team dat hen kent.
• Context voor agents. Een zichtbaar teken dat dit een belangrijke klant is, zonder dat iemand het hoeft te onthouden.
• Rapportage. Tickets groeperen per klantsegment.

Waarom dit de alternatieven verslaat

De informatie staat op één plek. Verander het niveau van een organisatie en elk toekomstig ticket volgt, zonder regel om bij te werken en zonder iets om te onthouden. Hetzelfde doen met een trigger die organisatienamen opsomt, betekent die trigger bewerken telkens als een klant van niveau verandert.

Ook op gebruikers

Hetzelfde werkt op afzonderlijke gebruikers, voor iets wat over een persoon waar is in plaats van over zijn bedrijf. Minder gebruikt, maar precies goed waar iemand een andere behandeling nodig heeft.

Houd de lijst kort

Elke tag op de organisatie belandt op elk ticket. Drie die regels lezen is een schema; negen die in twee jaar zijn aangegroeid is ruis op elk ticket dat je ooit nog bekijkt.

Zie ook

• Tags aan- en uitzetten voor je account
• Een serviceniveaubeleid opstellen
• Wat een organisatie is en wanneer je er een gebruikt