Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Professional of hoger, Support Professional of hoger |
| Toegang | Admin |
Explore kan over tags rapporteren, met twee gedragingen die je cijfers verkeerd maken als je ze niet kent.
Het rapport bouwen
- Open Explore en maak een rapport op een ticketdataset.
- Voeg een metriek toe die tickets telt.
- Zet het tagkenmerk als rij.
- Filter op de tags die je wilt bekijken, in plaats van ze allemaal te tonen.
De twee gedragingen
Een ticket met drie tags telt drie keer
Omdat tags een lijst zijn en geen enkele waarde. Tel een tagverdeling op en het totaal overstijgt je aantal tickets. Dat is correct gedrag en een verkeerde conclusie als je het leest als een aandeel van je tickets.
Heb je percentages nodig, filter dan op één set tags die elkaar uitsluiten, of gebruik een veld.
Ongefilterd betekent alles
Een rapport op alle tags toont elke tag die je account ooit heeft gebruikt, inclusief typefouten en gestrande schema's. Filter altijd op de tags waar je naar vraagt.
Waarom een veld meestal beter is
Een keuzelijst houdt één waarde per ticket, dus de cijfers tellen op en de lijst ligt vast. Alles waar je regelmatig over rapporteert hoort een veld te zijn, met tags gereserveerd om te markeren dat er iets is gebeurd.
Is een tagrapport belangrijk genoeg voor een dashboard, dan is dat het signaal om er een veld van te maken.
Waar tags wel goed over rapporteren
Ja-of-neevragen. Hoeveel tickets zijn geëscaleerd, hoeveel kregen een herinnering, hoeveel kwamen via een bepaalde route binnen. Dat is precies waar tags voor zijn.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.