Tags toevoegen en beheren

Een tag op een ticket zetten, zien welke er bestaan, en de twee manieren om een lijst op te ruimen die vanzelf is gegroeid.

Een tag op een ticket zetten, zien welke er bestaan, en de twee manieren om een lijst op te ruimen die vanzelf is gegroeid.

Een tag op een ticket zetten

1. Open het ticket.
2. Klik op het tagveld in het eigenschappenpaneel.
3. Begin te typen. Bestaande tags worden voorgesteld.
4. Verzend.

Neem het voorstel over als er een past. Eroverheen typen is hoe je aan drie schrijfwijzen van hetzelfde idee komt.

Zien wat er bestaat

Het Beheercentrum toont je tags met hoe vaak elk wordt gebruikt. Die lijst is het eerlijke beeld van je account, en hij is meestal langer dan iemand verwacht.

Twee dingen om naar te zoeken: tags die één of twee keer voorkomen, en dat zijn typefouten of eenmalige proefjes, en bijna-dubbelen zoals het enkelvoud en het meervoud van hetzelfde woord.

Opruimen

Er is geen hernoemen dat elk ticket meeneemt, dus opruimen bestaat uit twee bewegingen.

• Voor de toekomst: herstel wat de tag aanmaakt. Een macro, een veldwaarde of een trigger zit meestal achter een slechte tag, en de bron corrigeren stopt de aanvoer.
• Voor het verleden: werk de betrokken tickets in bulk bij met de juiste tag. Of je de oude weghaalt hangt ervan af of een regel hem nog leest.

Beperken wie tags mag toevoegen

Je kunt agents via hun rol beletten tags te bewerken. Het overwegen waard zodra je regels zwaar op tags leunen, want een met de hand getypte tag die botst met een tag die een regel leest, levert gedrag op dat niemand kan verklaren.

Zie ook

• Een tagschema dat over drie jaar nog werkt
• Meerdere tickets tegelijk bijwerken
• Tags aan- en uitzetten voor je account