Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Agent |
Een tag is een label dat een regel kan lezen. Goedkoop om toe te voegen, en precies daarom heeft bijna elk account er een paar honderd die niemand begrijpt.
Waar tags vandaan komen
- Agents die ze met de hand toevoegen.
- Triggers en automatiseringen die ze als actie zetten.
- Macro's, die meestal taggen waarvoor ze zijn gebruikt.
- Keuzelijsten en selectievakjes, die automatisch een tag per waarde meedragen.
- Gebruikers en organisaties, waarvan de tags op hun tickets kunnen worden gekopieerd.
Die laatste twee verrassen mensen. Een flink deel van je taglijst is nooit door iemand ingetypt.
Waar tags goed in zijn
- Markeren dat er iets is gebeurd. Er is een herinnering verstuurd, een regel is afgegaan, een ticket is geëscaleerd.
- Toestand meedragen tussen regels. De ene trigger zet hem, een latere leest hem. Zo druk je logica uit die de twee voorwaardeblokken niet aankunnen.
- Uitzonderingen markeren, bijvoorbeeld een ticket dat van een regel moet worden uitgesloten.
Waar ze slecht in zijn
Indelen. Een tag is vrije tekst zonder lijst, zonder controle en zonder spellingcontrole, dus twaalf agents leveren twaalf varianten. Wil je iets tellen, dan hoort het in een keuzelijst, want die geeft je een vaste lijst en schone rapportage.
Tags als indelingsschema is veruit de meest voorkomende reden dat de rapportage van een account niet te vertrouwen is.
De toets
Is dit iets wat een regel leest, of iets wat een mens kiest? Regels lezen tags. Mensen kiezen velden.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.