Wat een webhook is en wanneer je er een gebruikt

Met een webhook vertelt Zendesk een ander systeem dat er iets is gebeurd, zonder dat dat systeem ernaar hoeft te vragen.

Met een webhook vertelt Zendesk een ander systeem dat er iets is gebeurd, zonder dat dat systeem ernaar hoeft te vragen.

Hoe het werkt

Je definieert een webhook: een adres om naartoe te sturen, en hoe er wordt geauthenticeerd. Een trigger roept hem daarna aan, met de informatie die jij in het bericht zet. Het andere systeem ontvangt het meteen.

Dat is het verschil met een integratie die periodiek vraagt. Er hoeft niets te controleren; Zendesk duwt het erheen.

Waar het voor wordt gebruikt

• Een ander systeem vertellen dat er een ticket is, zodat daar ook een zaak ontstaat.
• Een kanaal melden dat er iets dringends binnenkomt.
• Elders een proces starten, zoals een verzending of het klaarzetten van een dienst.
• Een datawarehouse voeden naarmate er dingen gebeuren.

Webhook of integratie

• Een integratie uit de Marketplace als die bestaat voor het systeem dat je wilt. Iemand anders onderhoudt hem.
• Een webhook als je iets specifieks nodig hebt, of als het andere systeem van jou is.
• De API als het andere systeem dingen aan Zendesk moet vragen in plaats van ze verteld te krijgen.

Webhooks gaan naar buiten en reageren op gebeurtenissen. De API gaat naar binnen en op verzoek. De meeste echte integraties gebruiken allebei.

Wat het niet doet

Het wacht niet op een antwoord om daarop te handelen. Zendesk stuurt en gaat verder. Heb je een antwoord terug nodig, dan is dat een actieworkflow of het andere systeem dat de API aanroept.

Zie ook

• Een webhook maken en aan een trigger hangen
• Wanneer je een app nodig hebt en wanneer een webhook genoeg is
• Wat de actiesamensteller is