Wat de actiesamensteller is

De actiesamensteller definieert dingen die Zendesk in andere systemen kan doen, en AI-agenten, auto assist en stromen kunnen die daarna aanroepen.

De actiesamensteller definieert dingen die Zendesk in andere systemen kan doen, en AI-agenten, auto assist en stromen kunnen die daarna aanroepen.

Het idee

Een actie is een benoemde, herbruikbare handeling: een order opzoeken, een abonnement opzeggen, een levering nakijken. Je definieert hem één keer, met wat hij nodig heeft en wat hij teruggeeft, en daarna kunnen verschillende dingen hem gebruiken.

Dat hergebruik is het punt. Zonder actiesamensteller zou elke AI-agent en elke procedure eigen integratiecode nodig hebben.

Wat een actie kan aanroepen

• AI-agenten, zodat een bot werkelijk iets kan doen in plaats van alleen antwoorden.
• Procedures van auto assist, zodat een stap richting de agent iets kan ophalen of wijzigen.
• Actieworkflows, die meerdere acties aan elkaar rijgen.

Waar ze staan, en de plafonds

Aangepaste acties maak je in het Beheercentrum, onder Apps en integraties, dan Actions, dan Custom actions, met Create custom action.

Vier grenzen gelden als je iets tegen een ander systeem ontwerpt:

• 10 seconden. Een actie waarvan het externe systeem er langer over doet, gebeurt niet. Dat is degene die bepaalt of een integratie überhaupt haalbaar is.
• 2 MB maximale omvang van het antwoord.
• 100 aangepaste acties per account, elk met maximaal 100 invoer- en 100 uitvoerwaarden.
• 2.000 inkomende API-aanroepen per minuut voor triggers van actiestromen.

Wat er wél Copilot vraagt

Niet de actiesamensteller zelf. Acties maken en stromen bouwen zit erbij vanaf Suite Growth en Support Team. De add-on is nodig voor de auto assist-onderdelen: auto assist action flow triggers en custom action steps in een stroom kun je er zonder wel bij zetten, maar ze draaien niet.

Dat onderscheid wil je scherp houden, want een stroom die zonder klagen opslaat en vervolgens niets doet, is anders een raadsel.

Ze verbruiken credits

Elk account heeft een tegoed aan actiecredits, en hoe groot dat is hangt van je abonnement af. Acties zijn dus niet gratis te draaien zoals een trigger, en een stroom die per ticket drie acties aanroept verbruikt navenant. Leg dat tegoed naast je verwachte volume voordat je iets bouwt dat op alles loopt.

Actie of webhook

Allebei roepen ze een ander systeem aan, en ze verschillen in wie ze aanroept en wat er terugkomt.

• Een webhook wordt door een trigger afgevuurd, stuurt informatie, en gebruikt het antwoord niet.
• Een actie wordt aangeroepen tijdens een gesprek of een procedure, en het resultaat wordt gebruikt in wat er daarna gebeurt.

Een ander systeem melden dat er een ticket is, is een webhook. Een order opzoeken om de klant te vertellen waar hij blijft, is een actie.

Begin met lezen

Acties die informatie ophalen zijn risicoarm en meteen nuttig. Acties die iets wijzigen in een ander systeem verdienen aanzienlijk meer zorg, zeker als een AI-agent ze uit zichzelf kan aanroepen.

Zie ook

• Een actie maken
• Een actieworkflow bouwen
• Wat acties zijn en wat een AI-agent ermee kan