Een inhoudsblok maken en invoegen

Je kunt een inhoudsblok maken van een alinea, een kop, een tabel, een codeblok of een lijst, en de naam die je geeft is intern: lezers zien die nooit.

Je kunt een inhoudsblok maken van een alinea, een sectiekop, een tabel, een codeblok of een lijst met opsommingstekens, van meerdere opeenvolgende secties, of van de tekst van een heel artikel. De naam die je geeft is intern: lezers zien die nooit, dus die bestaat alleen om degene te helpen die het blok later uit een lijst kiest.

Een blok maken vanuit het Help Center

1. Klik in je Help Center of in Knowledge admin op Add in de bovenste menubalk.
2. Kies Content block.
3. Geef het een betekenisvolle interne naam.
4. Schrijf de passage en maak deze op met de werkbalk.
5. Klik op Create.

Een blok maken vanuit een artikel dat je schrijft

1. Sla het artikel eerst op. In een niet-opgeslagen artikel is de optie niet beschikbaar.
2. Selecteer de inhoud die je wilt hergebruiken. Een alinea of een sectiekop is de kleinste eenheid, en één zin binnen een alinea selecteren neemt stilzwijgend de hele alinea mee in plaats van te weigeren; kijk dus na wat er in het blok terecht is gekomen.
3. Klik op de bovenste werkbalk op het pictogram insert content block.
4. Voer een naam in en pas zo nodig de opmaak aan.
5. Klik op Create.

Een bestaand blok invoegen

1. Klik op de plek waar het blok moet komen. In een lijst kun je er geen plaatsen.
2. Klik op de bovenste werkbalk op het pictogram content block, of gebruik het +-pictogram in de marge van de artikeltekst.
3. Kies het blok. Je kunt de lijst op naam doorzoeken en sorteren op datum of alfabetisch.
4. Controleer het voorbeeld en klik op Insert.

Wie dit mag

Knowledge admins kunnen blokken maken en invoegen in elk artikel. Een agent kan dat alleen in artikelen die hij al mag bewerken, dus voor wie toch al schrijft is er geen extra recht nodig. Een bestaand blok bijwerken is een apart recht, en dat is degene om over te lezen voordat je blokken breed deelt.

Noem het naar degene die het uit een lijst kiest

Schrijvers kiezen blokken uit een doorzoekbare lijst, en het zoeken werkt op de naam. "Zo bereik je Admin Center" is vindbaar; "Blok 3" niet, en na twintig blokken vindt niemand meer iets. Een kort voorvoegsel per soort, zoals stappen of waarschuwing, houdt de lijst begaanbaar.

Schrijf het zelfstandig leesbaar

Hetzelfde blok belandt in verschillende artikelen, dus het kan niet verwijzen naar "de vorige stap" of "zoals hierboven genoemd". Schrijf het als een op zichzelf staande passage, want je kunt niet voorspellen wat erboven komt te staan.

Zie ook

• Inhoudsblokken bewerken en beheren
• Wat inhoudsblokken zijn