Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Growth of hoger, Guide Professional of hoger |
| Toegang | Admin |
Agents gedeelde blokken laten bewerken spreidt het werk en spreidt het risico. Hoe je het eerste krijgt zonder het tweede.
Toegang geven
- Open de beheerrechten in Knowledge.
- Bepaal wie inhoudsblokken mag bewerken.
- Wijs dat toe aan de agents die het horen te hebben.
- Vertel ze wat er is veranderd, en wat een blok is.
Het risico, ronduit gezegd
Een blok staat in elk artikel dat het gebruikt. Een agent die er een bewerkt om bij het artikel voor zijn neus te passen, wijzigt veertig andere artikelen die hij nooit heeft geopend.
Dat is geen slordigheid; dat is wat er gebeurt als iemand gedeelde tekst bewerkt zonder te weten dat die gedeeld is.
Zeg het dus in het blok
Noem blokken zo dat hun bereik duidelijk is, en houd de lijst kort genoeg dat iedereen met toegang hem in een minuut leest. Wie ziet dat een blok "Openingstijden support, alle producten" heet, aarzelt voordat hij het voor één artikel herschrijft.
Wie het hoort te hebben
De mensen die de inhoud onderhouden die het blok beschrijft. Veranderen de openingstijden, dan hoort degene die dat als eerste weet ze te kunnen corrigeren zonder op een admin te wachten.
Dat is het hele voordeel: minder verouderde alinea's, omdat er een repareren niet het werk van iemand anders is.
Loop de blokken na, niet de artikelen
Met meerdere bewerkers is de nuttige controle de bloklijst zelf. Lees hem elk kwartaal door: verkeerde tekst valt daar op, en niet als hij verspreid over artikelen staat.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.