Agents inhoudsblokken laten bijwerken

Eén selectievakje regelt dit, en het gaat alleen over bijwerken. Blokken maken en invoegen is iets anders, en dat mogen agents al.

Eén selectievakje regelt dit, en het gaat alleen over bijwerken. Blokken maken en invoegen is iets anders, en dat mogen agents al in elk artikel dat ze mogen bewerken.

Aanzetten

1. Open in Knowledge admin User permissions.
2. Ga naar Content blocks.
3. Selecteer Allow agents to update content blocks.
4. Vertel de agents dat dit is gewijzigd, en vertel ze wat een blok is.

Alleen een Knowledge admin kan dit instellen. Haal je het vinkje weer weg, dan kunnen agents inhoudsblokken helemaal niet meer bewerken of bijwerken.

Wat dit recht wel en niet dekt

Het risico, zonder omhaal

Een bijgewerkt blok wordt gepubliceerd in elk artikel dat het bevat, zonder de publicatie- of reviewstatus van die artikelen aan te raken. Een agent die een blok aanpast om het artikel voor zich passend te maken, wijzigt veertig andere artikelen die hij nooit heeft geopend, en geen enkele reviewstap vangt dat op, want geen van die artikelen verandert van status.

Dat is geen slordigheid. Het is wat er gebeurt als iemand gedeelde tekst bewerkt zonder te weten dat die gedeeld is.

Maak het delen dus zichtbaar in de naam

Namen zijn de enige waarschuwing die een bewerker krijgt. Wie een blok ziet dat "Openingstijden, alle producten" heet, aarzelt voordat hij het voor één artikel herschrijft, terwijl "Openingstijden" juist uitnodigt tot precies die wijziging. Houd de lijst kort genoeg dat iedereen met dit recht hem in een minuut doorleest.

Wie het zou moeten hebben

De mensen die de inhoud onderhouden die het blok beschrijft. Veranderen de openingstijden, dan moet degene die dat als eerste hoort ze kunnen corrigeren zonder op een beheerder te wachten. Dat is de hele winst: minder verouderde alinea's, omdat er eentje repareren niet langer andermans werk is.

Beoordeel de blokken, niet de artikelen

Met meerdere bewerkers is de nuttige controle de bloklijst zelf. Die toont wanneer elk blok voor het laatst is bewerkt en in hoeveel artikelen het wordt gebruikt, dus loop hem elk kwartaal door. Verkeerde tekst is daar zichtbaar op een manier die nooit lukt als die over artikelen verspreid zit.

Zie ook

• Een inhoudsblok maken en invoegen
• Beheerrechten voor artikelen instellen
• Inhoudsblokken bewerken en beheren