Inhoudsblokken bewerken en beheren

Een blok bewerken werkt elk gepubliceerd artikel bij dat het gebruikt, zonder dat je die artikelen opnieuw publiceert en zonder dat hun status verandert.

Een blok bewerken werkt elk gepubliceerd artikel bij dat het gebruikt, zonder dat je die artikelen opnieuw publiceert en zonder dat hun status verandert. Dat is in één zin zowel de kracht als het risico, en daarom is de lijst met geraakte artikelen het openen waard voordat je opslaat.

Een blok bewerken

1. Klik in Knowledge admin in de zijbalk op Manage articles.
2. Klik onder Content objects op Content blocks.
3. Klik op het blok om de editor te openen. Het deelvenster rechts toont de artikelen die het bevatten.
4. Breng je wijzigingen aan en klik op Update.

Agents kunnen dit alleen als een Knowledge admin Allow agents to update content blocks heeft aangezet. Die staat uit tenzij iemand hem heeft omgezet, en zonder die instelling kan een agent een blok helemaal niet bijwerken. Aanmaken en invoegen kan altijd wel.

Je kunt een blok ook bewerken waar je het tegenkwam: open het artikel in de bewerkmodus, klik op het blok, kies het pictogram Edit en klik op Update.

Lees de lijst voordat je opslaat

De lijst met inhoudsblokken toont elk blok, wanneer het voor het laatst is bewerkt, en in hoeveel artikelen het wordt gebruikt. Dat laatste getal is het getal om naar te kijken. Een blok dat voor één artikel is geschreven en inmiddels in acht andere wordt hergebruikt, leest in elk daarvan anders, en een wijziging die klopt waar je nu kijkt, kan in de andere zeven verkeerd zijn.

Open er via het deelvenster rechts een of twee en controleer of het blok er nog past.

Drie manieren om een blok weg te halen, en ze verschillen

Waarom Delete er vaak niet staat

De optie Delete zit achter de pijl naast Update, en verschijnt alleen als het blok in geen enkel artikel wordt gebruikt. Wordt het ergens gebruikt, dan moet je het eerst uit elk van die artikelen halen.

De fout die mensen hier verwachten kan dus niet optreden: een blok verwijderen kan geen stille gaten in artikelen achterlaten, want een blok dat nog in gebruik is, kun je niet verwijderen. De verwarring loopt andersom, namelijk iemand die zoekt naar een Delete-optie die het product bewust achterhoudt.

Unlink is het antwoord op een blok dat niet meer past

Het patroon om te vermijden is een blok dat wordt aangepast voor één artikel, door iemand anders wordt teruggezet, en daarna wordt opgesplitst in twee bijna gelijke blokken. Dan heb je de dubbeling die je wilde voorkomen, met extra stappen erbij.

Moet één artikel iets anders zeggen, ontkoppel het blok daar met Unlink. Dat artikel houdt de tekst als eigen tekst en je bewerkt die vrij, terwijl elk ander artikel gewoon verder gaat met het gedeelde blok.

Zie ook

• Een inhoudsblok maken en invoegen
• Agents inhoudsblokken laten bijwerken