Sjablonen voor artikelen in Knowledge

Een template is een gewoon artikel met het label KCTemplate. Er is geen aparte templatebeheerder om te zoeken.

Een template geeft elk nieuw artikel hetzelfde geraamte, en dat is hoe een kennisbank die door tien mensen is geschreven toch als één geheel leest. Het mechanisme is eenvoudig: een template is een gewoon artikel met het label KCTemplate. Er is geen aparte templatebeheerder om te zoeken.

Er een maken

1. Klik in je Help Center of in Knowledge admin op Add en kies Article. Een bestaand artikel dat je wilt hergebruiken werkt net zo goed.
2. Voer een Title in en zet het soort erin, zodat schrijvers ze uit elkaar houden.
3. Bouw het geraamte in de tekst: koppen, een aanwijzingsregel onder elke kop, en elk blok dat er altijd hoort.
4. Stel Managed by en Visible to in.
5. Kies onder Publish in section waar artikelen op basis van dit template moeten landen.
6. Laat de Author staan zoals hij staat.
7. Voeg KCTemplate toe in Label en klik op Save.

Het label KCTemplate gaat niet mee naar artikelen die op basis van het template worden gemaakt, dus je hoeft niet te onthouden het te verwijderen.

De sectie is een standaard, geen regel

Nieuwe artikelen op basis van het template komen in de sectie die je koos, tenzij de schrijver die wijzigt. Kies de sectie waar dat soort artikel meestal thuishoort en laat mensen de uitzonderingen verplaatsen.

Drie templates, geen tien

Je kunt er zoveel maken als je nodig hebt, en juist daarom telt terughoudendheid. Bijna elk artikel is een van drie dingen: een uitleg van hoe iets werkt, instructies om iets te doen, of een antwoord op een vraag die mensen stellen. Die drie dekken het veld, en meer betekent dat schrijvers hun denkwerk aan de keuze besteden.

Zet de aanwijzingen in het template

Onder elke kop een regel die zegt wat daar hoort. "Wat de lezer moet hebben voordat hij begint." "De stappen, één handeling per stap." Die regels worden tijdens het schrijven gewist, en ze zijn wat een template lesgevend maakt in plaats van louter ordenend.

Wat er altijd bij hoort

Moet elk artikel openen met voor wie het is, of eindigen met verwante links, zet dat dan in het template. Een afspraak die niemand hoeft te onthouden, is een afspraak die standhoudt.

Kijk er één keer opnieuw naar

Bekijk na een stuk of twaalf artikelen wat schrijvers stelselmatig wissen en wat ze stelselmatig toevoegen. Dat verschil is het template dat zichzelf corrigeert, en het is beter daar één keer naar te handelen dan het een jaar te negeren.

Zie ook

• Artikelen toewijzen en nakijken
• Een inhoudsblok maken en invoegen
• Wat Team Publishing is