Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Professional of hoger, Knowledge Professional of hoger |
| Toegang | Admin |
Weergaven en stemmen zijn de cijfers waar mensen naar kijken. Twee andere vertellen je veel meer over of je kennisbank werkt.
De twee die het zwaarst tellen
Zoekopdrachten die niets opleverden
Elke ervan is iemand die kwam kijken en zonder antwoord vertrok. Het is een lijst met artikelen die je hoort te schrijven, in de woorden van je klanten zelf.
Geen enkel ander rapport geeft je dat zo rechtstreeks, en vrijwel niemand kijkt ernaar.
Tickets over onderwerpen waar je artikelen voor hebt
Lastiger te meten en de moeite waard. Iemand die een ticket opvoert over iets wat jij hebt gedocumenteerd, betekent dat het artikel niet is gevonden of niet goed genoeg was. Allebei op te lossen.
Die waar mensen te veel in lezen
- Weergaven. Ze vertellen je wat populair is, en dat wist je waarschijnlijk al. Een druk gelezen artikel is het bijhouden waard; daar zijn weergaven grotendeels voor.
- Stemmen. Nuttig om uitschieters te zien, misleidend als cijfer. Artikelen over vervelende problemen krijgen slechte stemmen, hoe goed ze ook zijn.
De combinatie die het bouwen waard is
Meest gelezen artikelen met de slechtste beoordelingen. Dat is de kortste lijst met de waardevolste verbeteringen, en het is één rapport.
Explore heeft wél een saldo, en juist dat is het cijfer om te mijden. Net article votes is positief min negatief, en zo'n saldo verstopt het artikel dat achthonderd mensen lazen en veertig afkeurden achter het artikel dat drie mensen lazen en één afkeurde. Bouw het rapport op views tegen Article downvotes. Let ook op Net article votes - all time: die negeert je tijdsfilter, dus een dashboard dat gefilterd lijkt is het niet.
Een derde die het toevoegen waard is
Searches with no clicks: iemand zocht, kreeg resultaten en opende er geen enkele. Dat is een ander soort mislukking dan een lege resultatenlijst. De woorden werden gevonden en de titels zagen er niet uit als het antwoord, en dat is herschrijfwerk in plaats van schrijfwerk.
Het cijfer dat niet in Explore staat
Of het aantal tickets daalt nadat je iets publiceert. Dat is het eigenlijke doel, en die twee verbinden vraagt bewuste inspanning. Het is ook het enige argument dat iemand overtuigt om kenniswerk te bekostigen.
Eén praktische grens voordat je iemand een trend belooft: de selfservicegegevens beginnen op 5 maart 2025. Alles waarmee je wilt vergelijken moet na die datum liggen.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.