Artikelen vinden die niemand bereikt

Een artikel zonder lezers is slecht getiteld, slecht geplaatst, of het beantwoordt een vraag die niemand heeft.

Een artikel zonder lezers is slecht getiteld, slecht geplaatst, of het beantwoordt een vraag die niemand heeft.

Het rapport bouwen

1. Open Explore en gebruik de dataset Knowledge.
2. Kies een metriek die artikelweergaven telt.
3. Zet het artikel als rij.
4. Filter op een zinvolle periode, bijvoorbeeld het afgelopen kwartaal.
5. Sorteer oplopend en lees van boven naar beneden.

Bepaal daarna welke van de drie het is

Slecht getiteld

De meest voorkomende en de makkelijkst op te lossen. Een artikel met een naam in jouw woordgebruik in plaats van dat van de klant, is onzichtbaar voor de zoekfunctie. Titel het als de vraag, en voeg labels toe voor de woorden die mensen gebruiken.

Slecht geplaatst

In een sectie waar niemand bladert, zonder dat er iets naartoe linkt. Link ernaar vanuit de artikelen waar een lezer als eerste binnenkomt.

Het beantwoordt een vraag die niemand heeft

Geschreven omdat iemand vond dat het moest bestaan. Archiveer het, en de kennisbank wordt kleiner en beter.

Kijk voordat je concludeert

Sommige artikelen hebben terecht weinig lezers: een zeldzaam probleem, een seizoensonderwerp, iets wat net is gepubliceerd. Weinig weergaven is een aanleiding om te kijken, geen oordeel.

Doe dit jaarlijks

Samen met archiveren wat verouderd is. Twintig minuten met dit rapport is de goedkoopste kwaliteitsverbetering die er is, en het houdt je AI-agent er ook van af dingen te citeren die niemand wilde.

Zie ook

• Labels gebruiken op artikelen
• Een artikel archiveren en terugzetten
• Welke cijfers over je kennisbank ertoe doen