Kan ik zien wie een artikel heeft bekeken

Nee. Artikelweergaven worden geteld en niet aan personen toegeschreven, en dat is een bewuste grens en geen gemis.

Nee. Artikelweergaven worden geteld en niet aan personen toegeschreven, en dat is een bewuste grens en geen gemis.

Kan ik zien wie een artikel heeft bekeken?

Nee. Je krijgt hoe vaak een artikel is bekeken, hoe dat over de tijd verandert, en hoe het zich verhoudt tot al het andere. Dat is genoeg om een kennisbank te draaien: het vertelt je wat mensen lezen, wat ze nooit vinden, en wat na een wijziging niet meer werd gelezen. De gegevens beginnen op 5 maart 2025, dus verder terug kijken kan niet.

Wat je niet krijgt

Een lijst met namen. Lezen is geen handeling die iemand tegenover jou verricht, en een registratie van wie wat las is een observatielogboek en geen analysefunctie.

Wat je wél krijgt is het soort lezer: een ingelogde klant, een ingelogde collega, of een anonieme bezoeker. Genoeg om te zien of collega's een pagina lezen, nooit genoeg om te zeggen welke van hen.

Wat wil je weten?

De meeste mensen die dit vragen willen een van drie dingen, en elk daarvan heeft een fatsoenlijk antwoord:

• "Heeft deze klant het artikel gezien?" Link het vanuit het ticket, dan staat het in het gesprek en zie je dat het is verstuurd.
• "Hebben medewerkers het beleid gelezen?" Dat is een bevestiging, en daar hoort een stap bij waarin iemand bevestigt, geen weergaveteller.
• "Welke klanten geven om dit onderwerp?" Ticketonderwerpen beantwoorden dat veel beter dan artikelweergaven zouden doen.

Waar lezen werkelijk bewijs is

Gevallen rond naleving waar iemand moet bevestigen dat hij iets heeft gelezen. Bouw dat als een aanvraag die hij indient of een veld dat hij zet, zodat er een registratie is met een datum en een naam, bewust tot stand gekomen.

Zie ook

• Welke cijfers over je kennisbank ertoe doen
• Het Knowledge-dashboard lezen
• Kan ik rapporteren over het gebruik van mijn helpcenter