Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Nee. Artikelweergaven worden geteld en niet aan personen toegeschreven, en dat is een bewuste grens en geen gemis.
Wat je wel krijgt
Hoe vaak een artikel is bekeken, hoe dat over de tijd verandert, en hoe het zich verhoudt tot al het andere. Dat is genoeg om een kennisbank te draaien: het vertelt je wat mensen lezen, wat ze nooit vinden, en wat na een wijziging niet meer werd gelezen.
Wat je niet krijgt
Een lijst met namen. Lezen is geen handeling die iemand tegenover jou verricht, en een registratie van wie wat las is een observatielogboek en geen analysefunctie.
De vraag achter de vraag
De meeste mensen die dit vragen willen een van drie dingen, en elk daarvan heeft een fatsoenlijk antwoord:
- "Heeft deze klant het artikel gezien?" Link het vanuit het ticket, dan staat het in het gesprek en zie je dat het is verstuurd.
- "Hebben medewerkers het beleid gelezen?" Dat is een bevestiging, en daar hoort een stap bij waarin iemand bevestigt, geen weergaveteller.
- "Welke klanten geven om dit onderwerp?" Ticketonderwerpen beantwoorden dat veel beter dan artikelweergaven zouden doen.
Waar lezen werkelijk bewijs is
Gevallen rond naleving waar iemand moet bevestigen dat hij iets heeft gelezen. Bouw dat als een aanvraag die hij indient of een veld dat hij zet, zodat er een registratie is met een datum en een naam, bewust tot stand gekomen.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.