Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Professional of hoger, Explore Professional of hoger |
| Toegang | Admin |
Het nuttigste rapport in je helpcenter, en degene die vrijwel niemand opent. Een lijst met artikelen die je hoort te schrijven.
Het bouwen
- Open Explore en kies Guide, dan Guide - Search.
- Voeg de metriek Searches toe.
- Zet Search query als rij.
- Wil je de vruchteloze eruit lichten, haal dan Average number of results erbij en filter op nul. Er is geen kant-en-klare metriek voor 'geen resultaat', dus dit is de route.
- Filter op de afgelopen maand of het afgelopen kwartaal.
- Sorteer op frequentie.
Waar je naar kijkt
Elke rij is iemand die naar je helpcenter kwam, typte wat hij wilde, en niets vond. In zijn eigen woorden, op het moment dat hij het nodig had.
Geen enquête en geen werksessie geeft je informatie van die kwaliteit.
Twee soorten rijen
Je hebt geen artikel
Schrijf er een. De zoekterm is bij benadering je titel.
Je hebt er een en het werd niet gevonden
Het vaker voorkomende geval, en het waardevollere. Je artikel bestaat onder andere woorden. Voeg de gezochte woorden toe als labels, of hertitel het.
De gegevens kunnen ze voor je scheiden, met twee metrieken uit diezelfde dataset:
- Average number of results is nul. Er kwam niets terug. Je hebt geen artikel.
- Er werd gezocht maar er waren geen Clicks. Er kwam wel iets terug en niemand vond het het antwoord. Je artikel bestaat en ziet er niet uit als waar ze om vroegen.
Zelf de term intypen kost nog steeds seconden en beslecht elke rij waar je over twijfelt.
Per taal
Draai je er meer dan één, kijk dan naar elke taal apart. Een term waar in het Nederlands vaak op wordt gezocht en in het Engels nooit, vertelt je precies wat je hierna vertaalt.
Maak er een gewoonte van
Eén keer per maand, twintig minuten. Die ene routine houdt een kennisbank in lijn met wat mensen werkelijk vragen, en dat lukt met geen enkele hoeveelheid plannen.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.