Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Team of hoger, Support Team of hoger |
| Toegang | Admin |
Testen betekent proberen hem te breken, niet bevestigen dat hij werkt. Vier manieren om dat te doen voordat klanten het doen.
Hem testen
- Open de AI-agent en klik op Test AI agent. De testwidget opent bij het welkomstantwoord, met alle instellingen die de agent op dat moment heeft, instructies inbegrepen.
- Werk je lijst met vragen af.
- Noteer elk antwoord dat fout of vaag is, of dat pas na te veel heen en weer komt.
- Los de oorzaak op, meestal in een artikel, en test opnieuw.
Twee dingen maken dit veilig om zo vaak te doen als je wilt. Testgesprekken tellen niet mee voor je geautomatiseerde oplossingen en blijven buiten de rapportage in Explore, en ze worden wél vastgelegd in de gesprekslogboeken, dus je kunt er een teruglezen die je te snel had afgesloten.
Terwijl je aan één stroom bouwt, draait Test dialogue in de dialoogbouwer alleen die dialoog, en het testpictogram op een blok de tak vanaf dat punt. Gebruik die tijdens het schrijven, en de testwidget om het geheel te beoordelen.
Een: vraag het slecht
Kort, met spelfouten, zonder context. "bestelling te laat", "kan niet inloggen", "waar is mn pakket". Zo zien echte berichten eruit, en een agent die alleen nette vragen aankan, kan vrijwel niets aan.
Twee: vraag wat hij hoort te weigeren
Iets wat je niet hebt gedocumenteerd. Iets dat helemaal buiten je bedrijf valt. Hij hoort te zeggen dat hij niet kan helpen en een mens aan te bieden, niet te improviseren.
Een agent die alles beantwoordt is een agent die uiteindelijk met stelligheid fout antwoordt.
Drie: verander halverwege van onderwerp
Vraag naar een bestelling, dan naar retourneren, dan weer terug. Echte gesprekken dwalen, en hier houdt een agent het bij of gaat hij rondjes draaien.
Vier: vraag om een mens
Rechtstreeks, en ook indirect door geïrriteerd te raken. Overdragen moet vanaf elk punt werken, en het hoort niet te vragen dat de klant het op een bepaalde manier formuleert.
Laat iemand anders het proberen
Jij weet wat de agent kan, dus je vraagt onbewust op manieren die werken. Een collega van een ander team vindt in tien minuten wat jij in een uur niet vindt.
Test hem daarna waar klanten zijn
De testwidget kan je niet vertellen of je acties, triggers en overdrachten in je eigen omgeving doen wat ze moeten doen. Koppel de agent aan Support, zet de widget in een sandbox- of testkopie van je site of helpcenter, en draai daar dezelfde lijst. Dat is de test die de koppelingsproblemen vindt.
Houd de lijst bij
De vragen waarmee je test worden je vaste testset. Draai ze opnieuw na elke inhoudelijke wijziging, want een oplossing op de ene plek verschuift gedrag op de andere.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.