Wat een sandbox is en waar hij voor is

Een aparte kopie van je inrichting waar een fout niets kost. Het is de conceptstatus die Zendesk zelf niet heeft.

Een sandbox is een aparte kopie van je inrichting waar een fout niets kost. Triggers, velden, formulieren en weergaven kun je er bouwen en slopen zonder dat iemand het merkt.

Waarom dat hier extra telt

Zendesk kent geen conceptstatus. Een trigger opslaan betekent dat hij bij het volgende ticket afgaat, en een verkeerd afgebakende trigger kan binnen minuten elk ticket in de wachtrij raken. Een sandbox is de conceptstatus die het product je niet geeft.

Hoeveel echte gegevens erin gaan

Meer dan een lege kopie. Bij het maken van een sandbox kies je hoeveel ticketgegevens je repliceert: 0, 500, 5.000 of 10.000 tickets. Daarnaast kan eenzelfde aantal tickets worden gerepliceerd dat niet gesloten is en in de afgelopen zes maanden is bijgewerkt.

Je mag maximaal 10 replicaties per maand uitvoeren, dus een sandbox ververs je bewust en niet elke ochtend.

Omdat er echte tickets in kunnen staan, is een sandbox geen plek waar gegevensbescherming ophoudt te gelden. Wie er toegang toe heeft, verdient dezelfde aandacht als je productieomgeving.

Wat erin thuishoort

• Nieuwe triggers en automatiseringen, en vooral alles wat e-mail verstuurt.
• Wijzigingen aan formulieren en velden, die agents meteen zien.
• Routeringswijzigingen, waarvan het effect zich pas onder echt volume laat zien.
• Alles wat je liever niet uitlegt als het maandagochtend om tien uur misgaat.

Wat het niet is

Het is geen back-up: het beschermt je live gegevens niet, en niets wat je er doet vangt op dat je in productie iets kwijtraakt.

Het is ook geen volledige kopie van je kanalen. Text bijvoorbeeld werkt in een sandbox helemaal niet, dus alles wat op het versturen van een bericht leunt, moet op het live account. De moeite waard om per kanaal na te gaan voordat je er een test omheen plant.

Zie ook

• Een sandboxomgeving maken
• Wat je in een sandbox test voordat je live gaat
• Een inrichting van de ene omgeving naar de andere uitrollen