Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Growth of hoger, Support Professional of hoger |
| Toegang | Admin |
Een aparte kopie van je inrichting waar een fout niets kost. De gewoonte die rustige wijzigingen scheidt van riskante.
Wat het is
Een tweede Zendesk met jouw inrichting en zonder echte klanten. Triggers, velden, formulieren en weergaven kun je daar bouwen en stukmaken zonder dat iemand het merkt.
Waarom het hier in het bijzonder telt
Zendesk heeft geen conceptstand. Een trigger opslaan betekent dat hij afgaat bij het volgende ticket, en een slecht afgebakende trigger kan binnen minuten elk ticket in de wachtrij raken.
Een sandbox is de ontbrekende conceptstand.
Wat erin thuishoort
- Nieuwe triggers en automatiseringen, en zeker alles wat e-mail stuurt.
- Wijzigingen aan formulieren en velden, die agents meteen zien.
- Routeringswijzigingen, waarvan het effect pas onder echt volume zichtbaar is.
- Alles wat je liever niet uitlegt als het maandagochtend om tien uur misgaat.
Wat het niet is
Geen back-up: het beschermt je live gegevens niet. Geen volledige kopie: wat erin zit hangt af van je abonnement, en klantgegevens horen er doorgaans niet bij.
Hij drijft weg
Een sandbox van een jaar geleden komt niet meer overeen met productie, dus daar testen bewijst minder dan het lijkt. Ververs hem voordat je er iets belangrijks op bouwt.
De gewoonte die het waard is
Alles wat meer dan één ticket raakt, bouw je eerst in de sandbox. Het kost een paar minuten extra en het haalt de categorie wijzigingen weg die een middag verpest.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.