Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Professional of hoger, Explore Professional of hoger |
| Toegang | Agent |
De dataset is de eerste keuze in elk rapport en degene die je later niet kunt wijzigen. Hij bepaalt wat je kunt vragen.
Wat een dataset is
Een voorbereid geheel aan gegevens over één ding: tickets, berichtengesprekken, gesprekken via de telefoon, activiteit in het helpcenter. Elk komt met eigen metrieken en attributen.
Waarom de keuze definitief is
Een rapport hoort bij zijn dataset. Halverwege ontdekken dat het veld dat je nodig hebt elders staat, betekent opnieuw bouwen en niet overschakelen.
De eerste vraag is dus altijd: in welke dataset zit dit?
Hoe je kiest
Vraag je af wat het ding is dat je telt. Tel je tickets, neem dan de ticketdataset. Tel je gesprekken, neem dan berichten. Tel je artikelweergaven, neem dan die van het helpcenter.
Mengt de vraag er twee, dan zijn het twee rapporten.
De valkuil: één rapport, twee onderwerpen
"Hoeveel tickets kwamen er van klanten die eerst een artikel lazen" beslaat twee datasets en kan geen één rapport zijn. Dat is een echte beperking en geen instelling die je hebt gemist.
Beantwoord het als twee rapporten naast elkaar op een dashboard.
Hetzelfde woord betekent verschillende dingen
"Gesprekken" in de berichtendataset zijn geen tickets, en een ticket kan meerdere gesprekken bevatten. Getallen uit twee datasets sluiten zelden op elkaar aan, en verwachten dat ze dat doen is waar het vertrouwen in rapportage sneuvelt.
Kijk eerst wat een dataset biedt
Open de dataset voordat je bouwt en lees de beschikbare metrieken en attributen. Vijf minuten daar bespaart je de ervaring van een rapport bijna afbouwen en het laatste stuk missen.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.