Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Professional of hoger, Explore Professional of hoger |
| Toegang | Agent |
De dataset is de eerste keuze in elk rapport en degene waar je een bestaand rapport later niet meer vanaf haalt. Hij bepaalt wat je kunt vragen.
Wat een dataset is
Een voorbereid geheel aan gegevens over één ding: tickets, berichtengesprekken, gesprekken via de telefoon, activiteit in het helpcenter. Elk komt met eigen metrieken en attributen.
Waarom de keuze bijna definitief is
Een rapport hoort bij zijn dataset. Er is geen instelling die een bestaand rapport naar een andere overzet, dus halverwege ontdekken dat het veld dat je nodig hebt elders staat, betekent in de regel opnieuw bouwen.
Er is één uitweg en die is smaller dan hij klinkt. Met Save as new maak je een bewerkbare kopie en kies je in welke dataset die terechtkomt, maar het werkt alleen als die dataset dezelfde metrics en attributen kent. Het redt dus een rapport dat op de verkeerde buurman is gericht, en niet een rapport dat werkelijk andere cijfers nodig heeft.
Hoe dan ook blijft de eerste vraag dezelfde: in welke dataset zit dit?
Hoe je kiest
Vraag je af wat het ding is dat je telt. Tel je tickets, neem dan de ticketdataset. Tel je gesprekken, neem dan berichten. Tel je artikelweergaven, neem dan die van het helpcenter.
Mengt de vraag er twee, dan zijn het twee rapporten.
De valkuil: één rapport, twee onderwerpen
"Hoeveel tickets kwamen er van klanten die eerst een artikel lazen" beslaat twee datasets en kan geen één rapport zijn. Dat is een echte beperking en geen instelling die je hebt gemist.
Beantwoord het als twee rapporten naast elkaar op een dashboard.
Hetzelfde woord betekent verschillende dingen
"Gesprekken" in de berichtendataset zijn geen tickets, en een ticket kan meerdere gesprekken bevatten. Getallen uit twee datasets sluiten zelden op elkaar aan, en verwachten dat ze dat doen is waar het vertrouwen in rapportage sneuvelt.
Kijk eerst wat een dataset biedt
Open de dataset voordat je bouwt en lees de beschikbare metrieken en attributen. Vijf minuten daar bespaart je de ervaring van een rapport bijna afbouwen en het laatste stuk missen.
Lees meteen het tijdstempel. Een dataset is een kopie die op een cyclus wordt bijgewerkt en geen venster op Support, dus wat je gaat tellen is wat waar was bij de laatste synchronisatie en niet wat nu waar is.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.