Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Professional of hoger, Explore Professional of hoger |
| Toegang | Agent |
Wat elke dataset dekt, zodat je de juiste kiest voordat je begint te bouwen in plaats van achteraf.
De belangrijkste
| Support-tickets | Volume, tijden, statussen, agents, groepen. Degene die de meeste rapporten gebruiken. |
| Ticketbijwerkingen | Elke wijziging aan een ticket. Voor statusgeschiedenis en wie wat wanneer deed. |
| Tevredenheid | Beoordelingen en de opmerkingen die erbij zijn achtergelaten. |
| SLA's | Doelen, behalen en overschrijdingen. |
| Berichten | Live gesprekken, reactietijden, deelnemers. |
| Talk | Gesprekken, wachttijden, afhakers. |
| Guide | Artikelweergaven, zoekopdrachten, stemmen. |
Tickets tegenover ticketbijwerkingen
Het onderscheid dat de meeste narigheid veroorzaakt. De ticketdataset bevat de huidige stand; ticketbijwerkingen bevat de geschiedenis.
"Hoeveel tickets staan open" is de eerste. "Hoe lang stonden tickets in afwachting" is de tweede, en dat is niet uit de eerste te beantwoorden.
Achterstand vraagt om bijwerkingen
Alles over hoe iets in de tijd is veranderd, in plaats van hoe het nu is, zit in de dataset met bijwerkingen. Daar horen statuswijzigingen, hertoewijzingen en veldgeschiedenis bij.
Tevredenheid staat apart
Beoordelingen zitten in een eigen dataset, dus een rapport dat tevredenheid met gedetailleerde ticketattributen combineert loopt tegen de grens aan. Twee rapporten naast elkaar is meestal het antwoord.
Beschikbaarheid volgt je abonnement
Sommige datasets bestaan alleen als je het product hebt: Talk-gegevens vragen Talk, berichtengegevens vragen berichten. Een ontbrekende dataset is meestal een ontbrekend product en geen rechtenprobleem.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.