Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Ook nodig | Workforce Management |
| Toegang | Admin |
Een automatisering in Zendesk WFM bouwen, en de twee vragen die bepalen of die regel er wel hoort te zijn.
Zo maak je er een
- Open de automatiseringen in Personeelsbeheer.
- Maak een regel en noem hem naar wat hij in de gaten houdt.
- Stel de voorwaarde in.
- Stel in wat er gebeurt, en wie het te horen krijgt.
- Kijk er een maand naar voordat je er een tweede bij maakt.
Vraag één: wie handelt?
Noem de persoon. Een regel zonder ontvanger bij naam levert een melding op die van niemand is, en die worden per definitie genegeerd.
Vraag twee: wat doen ze dan?
Is het antwoord "even kijken", dan is de regel nog niet klaar. "Iemand van e-mail naar chat halen" is een handeling, en dat maakt een signaal het ontvangen waard.
Bepaal de grens vanuit je eigen data
Kijk naar de laatste drie maanden voor je een getal kiest. Een grens die uit een rond getal komt, gaat continu af of nooit, en beide betekenen dat hij wordt genegeerd.
Begin met één regel
Meestal dekking die onder de norm zakt in een komende periode. Dat is de nuttigste losse regel die de meeste teams kunnen hebben, want niemand kijkt zo ver vooruit met de hand.
Kijk waar hij op afgaat
Een maand lang. Gaat hij bijna elke dag af, dan klopt de grens niet of is het onderliggende probleem blijvend, en een blijvend probleem moet je oplossen in plaats van aankondigen.
Automatiseer niets over individuen
Signalen over roostertrouw die een persoon bij naam noemen, komen binnen als een beschuldiging van een systeem, en ze landen slecht hoe je ze ook formuleert. Een teamleider die een gesprek voert is het juiste middel.
Geef hem een duidelijke naam
"Dekking onder de norm, twee weken vooruit" vertelt de volgende beheerder wat hij doet. Een regel die niemand begrijpt is er een die niemand durft uit te zetten.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.