Google Agenda koppelen aan Zendesk WFM

Diensten die verschijnen in de agenda die mensen toch al gebruiken. Een kleine verandering, en degene die agenten het meest merken.

Diensten die verschijnen in de agenda die mensen toch al gebruiken. Een kleine verandering, en degene die agenten het meest merken.

Twee stappen, door twee verschillende mensen

Een admin activeert de koppeling in het Beheercentrum. Die stond eerder onder Integrations in Personeelsbeheer en is verplaatst, en daarom vindt een admin die op de oude plek kijkt niets.

Daarna koppelt elke agent de eigen agenda.

1. Klik in de roosterapp van Workforce Management in Zendesk Support op het pictogram Google Calendar.
2. Klik op Connect.
3. Kies het Google-account, en let erop dat je het adres kiest dat bij Zendesk Workforce Management hoort.
4. Controleer of een dienst goed verschijnt.

Activeren zet dus niets in iemands agenda. Elke persoon moet zelf koppelen, en dat is het vermelden waard in de aankondiging, anders krijg je de vraag waarom het niet werkte.

Wat er synchroniseert, en hoe lang

Alleen het dagrooster synchroniseert. Er valt niets te kiezen over wat er wordt gedeeld, dus de vraag of pauzes meemoeten speelt niet.

Twee details bepalen of het er goed uitziet. Het synchroniseert naar de primaire Google-agenda en naar geen andere, dus wie werk in een tweede agenda bijhoudt vindt zijn diensten daar niet. En de tijden volgen de tijdzone die in Google Agenda staat en niet die in Personeelsbeheer, en daardoor lijkt een dienst een uur te verschuiven voor wie reist.

Waarom agenten het waarderen

Hun diensten staan naast hun afspraken en hun leven. Ze hoeven geen andere tool meer te openen om te weten wanneer ze werken, en daar gebruikten ze hem vooral voor.

Het weerspiegelt, het beslist niet

Het rooster is leidend. Een afspraak uit een agenda verwijderen verandert de dienst niet, en iemand gaat aannemen van wel.

De moeite waard om het er expliciet bij te zeggen als je het aankondigt.

Let op hoe het bijwerkt

Controleer bij een gewijzigde dienst of de agenda-afspraak meebeweegt, en hoe snel. Een afspraak die achterloopt is erger dan geen afspraak, want mensen vertrouwen hun agenda.

Vertel wijzigingen nog steeds

Een agenda-afspraak die stilletjes wordt bijgewerkt, is niet hetzelfde als iemand die weet dat zijn dienst is verschoven. Stuur er ook een bericht over.

Het is hun agenda

Hiermee gaan werkpatronen naar een persoonlijk account. Maak het iets waar mensen zelf voor kiezen in plaats van iets dat op hen wordt toegepast.

Zie ook

• Roosters importeren en exporteren
• Een rooster genereren en publiceren
• Het rooster van één agent aanpassen