Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Ook nodig | Quality Assurance of Workforce Engagement Management |
| Toegang | Admin |
De koppeling die al het andere hier laat werken. Drie dingen om na te kijken zodra je hem hebt gelegd.
Hem koppelen
- Open de koppelingen in Kwaliteitsborging.
- Voeg je Zendesk Support-account toe.
- Geef toestemming.
- Kies wat binnen het bereik valt: merken, groepen, kanalen.
- Wacht tot er gesprekken binnenkomen en kijk ze na.
Controle een: zijn de agents herkend
Elke persoon hoort één keer te verschijnen, gekoppeld aan zijn Support-account. Verschijnt iemand twee keer, of helemaal niet, dan kloppen zijn beoordelingen niet of ontbreken ze.
Dit is de controle die later de meeste narigheid bespaart.
Controle twee: klopt het bereik
Alle merken en groepen als standaard is in het begin meestal meer dan je wilt. Beperk het tot het team dat je werkelijk beoordeelt.
Controle drie: ziet een gesprek er compleet uit
Open er een en houd het naast het ticket in Support. Ontbreken interne opmerkingen of bijlagen, dan beoordelen beoordelaars een gedeeltelijke weergave, en dat moeten ze weten.
Hoe ver het teruggaat
Historische gesprekken worden wel of niet meegenomen. Het weten waard, want iets beoordelen van vóór het bestaan van de koppeling kan onmogelijk zijn.
Kijk opnieuw na wijzigingen in Support
Een nieuw merk, een nieuw kanaal of een nieuwe groep verschijnt hier niet vanzelf. Dat is de meest voorkomende reden dat er voor één team geen gesprekken meer binnenkomen.
Als er niets binnenkomt
Kijk eerst het bereik na, daarna of de toestemming nog geldig is. Die twee dekken vrijwel elk geval; is dat niet zo, neem dan contact op met de support van pluscloud met wat je hebt uitgesloten.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.