Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Ook nodig | Quality Assurance of Workforce Engagement Management |
| Toegang | Admin |
Zendesk Support en een aantal andere helpdesks. Wat er bij het koppelen van een ervan werkelijk overkomt.
Wat een koppeling meebrengt
- Gesprekken, zodat ze kunnen worden beoordeeld.
- De agents die ze afhandelden.
- Metagegevens: kanaal, tags, tevredenheidscijfers.
Beoordelingen en cijfers blijven hier; er wordt niets teruggeschreven naar het bronsysteem.
Zendesk Support is het eenvoudige geval
De koppeling is rechtstreeks en brengt over wat je zou verwachten. De meeste accounts hebben verder niets nodig.
Andere systemen
Verschillende andere helpdesks en contactcenterplatformen kun je koppelen. Nuttig waar support over meer dan één middel loopt, en het is de moeite waard na te gaan wat elke koppeling werkelijk meebrengt voordat je erop plant.
Over systemen heen beoordelen
Kan, en het vraagt één beslissing: dezelfde scorecard of verschillende. Verschillende middelen betekenen vaak ander werk, en dan zijn losse werkruimtes eerlijk.
Dezelfde scorecard over middelen heen is wat vergelijken mogelijk maakt, en alleen als het werk werkelijk vergelijkbaar is.
Kijk na wat er niet overkomt
Interne opmerkingen, bijlagen en sommige metagegevens kunnen ontbreken. Een beoordelaar die een gesprek beoordeelt zonder de interne opmerking die het verklaart, scoort het oneerlijk.
Controleer dit met een paar echte gesprekken voordat je uitrolt.
Agents moeten worden herkend
Dezelfde persoon in twee systemen moet als één worden herkend, anders splitsen zijn beoordelingen zich over twee identiteiten en toont geen van beide het volledige beeld.
Koppel er eerst één
Krijg het beoordelen werkend op je hoofdsysteem voordat je een tweede toevoegt. Twee koppelingen tegelijk verdubbelt de inrichtingsproblemen en halveert de helderheid over welke wat veroorzaakte.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.