Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Ook nodig | Quality Assurance of Workforce Engagement Management |
| Toegang | Admin |
Meldingen over beoordelingen in je chatprogramma. Gemakkelijk, en het is de moeite waard na te denken over wat voor wie zichtbaar wordt.
Het koppelen
- Controleer eerst of het e-mailadres van elk teamlid precies hetzelfde is in Slack en in Zendesk QA. Wijkt het af, dan krijgt die persoon niets, en niets meldt je dat.
- Klik in Kwaliteitsborging rechtsboven op je profielpictogram, kies Settings en klik onder Account op Notifications.
- Klik onder Slack op Add to Slack en geef toestemming voor de toegang.
- Laat één persoon bevestigen dat er iets binnenkomt, en lees wat er werkelijk in dat bericht staat.
Admins en workspace managers kunnen dit inrichten. Staat het aan, dan krijgen mensen meldingen over nieuwe beoordelingen, reacties, vermeldingen en bezwaren, en ieder kan in de eigen persoonlijke instellingen nog bijstellen wat hij binnenkrijgt.
Het gaat naar de persoon, niet naar een kanaal
Zendesk QA stuurt beoordelingen en opmerkingen rechtstreeks naar het teamlid over wie ze gaan, en er valt geen kanaal te kiezen. Dat is de juiste standaard en geen beperking: een beoordeling is feedback over het werk van één persoon, en een gedeeld kanaal zet dat cijfer voor collega's neer die niemand erbij had bedoeld.
Wil je updates op programmaniveau in chat, zoals deze week afgeronde beoordelingen of een rij die vol loopt, dan is dat iets aparts om te bouwen. Deze koppeling biedt het niet.
Lees het eerste bericht dat binnenkomt
Voordat je het team vertelt dat het aanstaat. Een melding kan het cijfer, de opmerking en het gesprek bevatten. Lees er één in plaats van aan te nemen wat erin staat.
Meteen is niet altijd beter
Een melding over een beoordeling die midden in een gesprek binnenkomt, trekt de aandacht van een agent weg bij een klant, en onder die omstandigheden wordt feedback verdedigend gelezen.
Een dagelijkse samenvatting is meestal vriendelijker en even tijdig.
Chatgeschiedenis leeft lang
Een bericht over iemands beoordeling is jarenlang doorzoekbaar voor collega's. Dat is een langer leven dan het moment waarvoor het is geschreven.
Vraag het het team
Of ze beoordelingen überhaupt in de chat willen. Sommige teams vinden het gemakkelijk; andere vinden het opdringerig, en allebei de antwoorden verdienen respect.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.