Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Ook nodig | Quality Assurance of Workforce Engagement Management |
| Toegang | Admin |
Meldingen over beoordelingen in je chatprogramma. Gemakkelijk, en het is de moeite waard na te denken over wat voor wie zichtbaar wordt.
Het koppelen
- Open de integraties in Kwaliteitsborging.
- Koppel Slack en geef toestemming.
- Kies welke meldingen worden verstuurd, en waarheen.
- Stuur een test en kijk wat erin staat.
Directe berichten, geen kanalen
Een beoordeling is feedback over het werk van één persoon. Hem in een gedeeld kanaal plaatsen maakt zijn cijfer zichtbaar voor collega's, of iemand dat nu bedoelde of niet.
Dit is de instelling die je goed zet voordat je iets aanzet.
Wat wel redelijk is in een kanaal
Dingen op programmaniveau: deze week afgeronde beoordelingen, een herinnering dat de beoordelingsrij vol loopt. Niets wat het cijfer van een individu noemt.
Lees het testbericht
Voordat je uitrolt. Meldingen kunnen meer bevatten dan verwacht: het cijfer, de opmerking, het gesprek. Kijk wat er werkelijk verschijnt en niet wat je hebt ingesteld.
Meteen is niet altijd beter
Een melding over een beoordeling die midden in een gesprek binnenkomt, trekt de aandacht van een agent weg bij een klant, en onder die omstandigheden wordt feedback verdedigend gelezen.
Een dagelijkse samenvatting is meestal vriendelijker en even tijdig.
Chatgeschiedenis leeft lang
Een bericht over iemands beoordeling is jarenlang doorzoekbaar voor collega's. Dat is een langer leven dan de meeste mensen aannemen als ze dit inrichten.
Vraag het het team
Of ze beoordelingen überhaupt in de chat willen. Sommige teams vinden het gemakkelijk; andere vinden het opdringerig, en allebei de antwoorden verdienen respect.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.