Hoe koppel ik Zendesk QA opnieuw

Er komen geen gesprekken meer binnen. Meestal een verlopen toestemming, en opnieuw koppelen kost een minuut.

Er komen geen gesprekken meer binnen. Meestal een verlopen toestemming, en opnieuw koppelen kost een minuut.

Hem opnieuw koppelen

1. Open de koppelingen in Kwaliteitsborging.
2. Zoek de koppeling die een probleem toont.
3. Koppel opnieuw en geef opnieuw toestemming.
4. Kijk of er nieuwe gesprekken binnenkomen.

Waarom hij breekt

• Het account dat toestemming gaf is gedeactiveerd. De meest voorkomende oorzaak: iemand vertrok en bij het uitdiensttreden is zijn Support-account weggehaald.
• Inloggegevens verliepen of zijn ververst.
• Rechten zijn gewijzigd op het account dat toestemming gaf.

Geef toestemming met een account dat niet vertrekt

Geen persoonlijk account. Een service- of gedeeld adminaccount overleeft mensen die van baan wisselen, en het voorkomt dat dit terugkeert telkens als er iemand weggaat.

Die ene keuze haalt de meest voorkomende oorzaak weg.

Kijk naar het gat

Gesprekken uit de periode dat hij stuk was, komen mogelijk niet met terugwerkende kracht binnen. Telt beoordelen voor die periode, kijk dan of het gat te vullen is voordat je aanneemt dat het zichzelf vult.

Hij faalt in stilte

Beoordelaars zien een lege rij, en dat lijkt op een rustige week. Niemand zoekt het veertien dagen uit.

De moeite waard om de koppeling na te kijken zodra het aantal beoordelingen onverwacht daalt.

Als opnieuw koppelen niet helpt

Kijk het bereik na, en daarna of het account dat toestemming gaf de rechten nog heeft die het nodig heeft. Neem daarna contact op met de support van pluscloud met wat je hebt uitgesloten en wanneer het ophield.

Zie ook

• Zendesk QA aan Support koppelen
• Kan ik een koppeling uit mijn Zendesk QA-account verwijderen
• Ik kan me niet aanmelden bij Zendesk QA