Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Ook nodig | Quality Assurance of Workforce Engagement Management |
| Toegang | Admin |
Ja, via Account settings > Connections, en het is onomkeerbaar. Je beoordelingscijfers overleven het wel. Wat je kwijtraakt zijn de gesprekken erachter.
Wat raak je precies kwijt?
Alle helpdeskgegevens van die koppeling verdwijnen: de gesprekken, velden en tags. Wat blijft zijn de beoordelingsgegevens, nog steeds te bereiken via het tabblad Activity en het dashboard, alleen zonder werkende link naar het gesprek waar het over ging.
De kwaliteitsgeschiedenis wordt dus niet gewist. Je cijfers en trends blijven leesbaar; het bewijs achter een los cijfer niet. Dat telt vooral bij bezwaren en kalibratie, waar iemand het gesprek wil herlezen en niet het cijfer.
Eén koppeling kan niet weg
Er moet altijd minstens één native koppeling actief blijven, dus een opruiming kan het account niet zonder koppeling achterlaten.
Opnieuw koppelen is niet terugdraaien
Dezelfde bron opnieuw toevoegen haalt nieuwe gesprekken binnen. De gesprekken die met de koppeling zijn verwijderd komen niet terug.
Kun je hem beter uitzetten?
Meestal wel, en dat is ook wat mensen willen: de koppeling haalt geen nieuwe gesprekken meer binnen terwijl de geschiedenis heel en aanklikbaar blijft.
Het is geen schakelaar die je zelf omzet. Een koppeling op inactief zetten is een aanvraag, dus vraag het pluscloud support in plaats van naar verwijderen te grijpen omdat dat de zichtbare knop is.
Als je toch verwijdert
- Exporteer de rapportage die je wilt houden.
- Kijk of geen enkele workspace voor de gesprekken van die koppeling afhangt. Een workspace zonder bron toont beoordelaars een lege rij zonder uitleg.
- Vertel het de beoordelaars en verwijder daarna.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.