Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Ook nodig | Quality Assurance of Workforce Engagement Management |
| Toegang | Admin |
Vastgelegde sessies tussen een leidinggevende en een agent, gebouwd op echte gesprekken. Structuur die het gaande houdt.
Er een inrichten
- Maak een sessie voor de agent.
- Hang de beoordelingen en gesprekken eraan die je wilt bespreken.
- Noteer de punten die je wilt langsgaan.
- Houd de sessie.
- Leg vast wat er is afgesproken, en de datum om erop terug te komen.
Hang er specifieke gesprekken aan
Twee of drie, geen twaalf. Een sessie die in echte uitwisselingen is verankerd is concreet; een die op gemiddelden is gebouwd wordt een discussie over de cijfers.
Laat de agent zich voorbereiden
Deel vooraf wat je wilt bespreken. Wie zijn beoordelingen heeft gelezen komt binnen om over het werk te praten in plaats van er voor het eerst op te reageren.
Spreek één ding af
Een sessie die zes verbeterpunten oplevert, levert er geen op. Eén specifieke wijziging, met een manier om te zien of hij is gebeurd, is meer waard dan een uitputtende lijst.
Schrijf op wat er is afgesproken
Niet als dossier over de agent, maar zodat de volgende sessie bij de vorige aanhaakt. Zonder dat begint elke sessie opnieuw en stapelt er niets op.
Kom erop terug
De volgende sessie opent met wat er vorige keer is afgesproken. Die ene gewoonte maakt van coaching iets wat verandert in plaats van een terugkerend overleg.
Houd het los van beoordelingsgesprekken
Voeden deze aantekeningen een prestatiebeoordeling, dan sturen agents op wat ze erin zeggen. Dan houden de sessies op nuttig te zijn, en de aantekeningen op eerlijk te zijn.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.