Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Ook nodig | Quality Assurance of Workforce Engagement Management |
| Toegang | Admin |
Vastgelegde sessies tussen een leidinggevende en een agent, gebouwd op echte gesprekken. Structuur die het gaande houdt.
Er een inrichten
- Prik gesprekken vast zodra je ze tegenkomt, in plaats van ze de avond ervoor bij elkaar te zoeken. Open in Conversations een gesprek, klik bovenin op het pictogram Pin conversation, kies onder wie de notitie hoort en schrijf je opmerking.
- Klik in Kwaliteitsborging in de zijbalk op Coaching, dan op Sessions en dan op +Session.
- Kies de agent, vul een Session name en een Date in en klik op Create session.
- Zet je gespreksonderwerpen erin en haal de vastgeprikte items die je wilt langsgaan binnen via het paneel aan de rechterkant.
- Houd de sessie, maak er aantekeningen in en zet actiepunten, zodat er iets is om op terug te komen.
Twee dingen over wie hem leidt en wie hem ziet. Jij staat standaard als coach ingesteld, en je kunt dat aan een ander teamlid geven als iemand die dichter bij het werk staat het gesprek beter kan voeren. En de sessie is privé tussen de coach en de agent: jullie zien allebei hetzelfde, op persoonlijke aantekeningen na, die alleen voor jou zichtbaar blijven.
Hang er specifieke gesprekken aan
Twee of drie, geen twaalf. Een sessie die in echte uitwisselingen is verankerd is concreet; een die op gemiddelden is gebouwd wordt een discussie over de cijfers.
Laat de agent zich voorbereiden
Deel vooraf wat je wilt bespreken. Wie zijn beoordelingen heeft gelezen komt binnen om over het werk te praten in plaats van er voor het eerst op te reageren.
Spreek één ding af
Een sessie die zes verbeterpunten oplevert, levert er geen op. Eén specifieke wijziging, met een manier om te zien of hij is gebeurd, is meer waard dan een uitputtende lijst.
Schrijf op wat er is afgesproken
Niet als dossier over de agent, maar zodat de volgende sessie bij de vorige aanhaakt. Zonder dat begint elke sessie opnieuw en stapelt er niets op.
Kom erop terug
De volgende sessie opent met wat er vorige keer is afgesproken. Die ene gewoonte maakt van coaching iets wat verandert in plaats van een terugkerend overleg.
Houd het los van beoordelingsgesprekken
Voeden deze aantekeningen een prestatiebeoordeling, dan sturen agents op wat ze erin zeggen. Dan houden de sessies op nuttig te zijn, en de aantekeningen op eerlijk te zijn.
Het product helpt hier een beetje: de sessie is privé tussen jullie tweeën en persoonlijke aantekeningen blijven bij jou. Wat het niet kan, is voorkomen dat iemand ze elders aanhaalt, dus dat deel is een belofte die je zelf maakt en nakomt.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.